Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Model Teslimatı

13 Haziran 2026 tarihinde Arçelik Bakırköy bayisine, 3 bölmeli derin dondurucu satın almak amacıyla gittim. Satış sırasında bana teşhirde bulunan No Frost model gösterildi. Teşhir üründe en üst bölüm kapaklı, alt iki bölüm ise çekmeceli olarak yer alıyordu. Biz özellikle No Frost olmayan modeli almak istediğimizi belirttik ve iç bölme yapısının da aynı olup olmadığını sorduk. Satış temsilcisi, No Frost olmayan modelin de birebir aynı iç tasarıma sahip olduğunu, yani bir kapaklı ve iki çekmeceli bölmeden oluştuğunu, diğer özelliklerinin de aynı olduğunu söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini tamamladım.

Ürün 16 Haziran 2026 tarihinde teslim edildiğinde ise anlatılanla uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Teslim edilen modelde iki kapaklı bölme ve sadece bir çekmece bulunuyor. Yani satın alma kararımda belirleyici olan temel özellik fiilen farklı çıktı. Ürünü getiren servis, ürün yan yatık geldiği için 8 saat boyunca fişe takmamam gerektiğini, bu yüzden kurulum yapamayacaklarını söyleyip sadece koliyi açarak derin dondurucuyu koridora bırakıp gitti. Ürün hiç kullanılmadı, fişe takılmadı ve hâlâ koridorda duruyor.

Durumu hemen bayi ile paylaştığımda bana, piyasadaki bu tip derin dondurucuların tamamının iki kapaklı ve bir çekmeceli olduğu, farklı iç tasarıma sahip model bulunmadığı söylendi. Sonrasında başka bir Arçelik bayisiyle görüştüğümde ise, ilk başta bana teşhirde gösterilen şekilde bir kapaklı ve iki çekmeceli iç tasarıma sahip modellerin mevcut olduğu bilgisini aldım. Yani hem satış öncesinde hem de sonrasında yanlış ve yanıltıcı şekilde bilgilendirildiğimi düşünmekteyim.

Çağrı merkezini arayıp süreci detaylı şekilde anlattığımda da, ısrarla ürünün kurulumunun yapıldığı ve bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Oysa servis sadece ürünü getirip kolisini açmış, koridora bırakmış ve herhangi bir kurulum veya kullanım başlatma işlemi yapmamıştır.

16.000 TL bedelle, 9 taksit şeklinde aldığım bu ürün, satış sırasında tarafıma anlatılan özelliklere sahip değildir ve hiç kullanılmamıştır. Satış esnasındaki yanlış bilgilendirme ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.