to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün ve Yetersiz Servis: Arçelik Derin Dondurucu Sorunu
07.09.2024 tarihinde Arçelik bayisinden 2071 MB model 7 çekmeceli derin dondurucu aldık. 2 gün kadar bekledikten sonra temizlemek için çekmeceleri çıkardığımızda resimde görüldüğü gibi gaz borularının kaynak yapılıp macunlar kapatıldığı ve siyah kablonun dışarıda olduğunu gördük. Ayıplı ürün olduğunu düşünüp servis talebinde bulunduk. Gelen servis elemanı bunun normal olduğunu, bayiye gidip teşhirdeki ürünlere bakılırsa onlarda da aynı şeyin olduğunu söyledi. Ben de bayiye gidip aynı modelin hem beyaz, hem de inox modelini incelediğimde görsellerde görüldüğü üzere böyle bir şeyin olmadığını fark ettim. Durumu genel merkeze ilettim, yeniden servis kaydı oluşturdular. Bugün servis eve gelmesi gerekiyordu ancak telefonla arayıp bunun normal olduğunu söyledi.
Elimizde ayıplı ürün var ve ısrarla bunu kabul etmiyorlar. Bugün iade talebi için şubeye gideceğim. Olumsuz dönüş olursa CİMER'e, oradan da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ve bir daha da Arçelik denen, ürününün arkasında durmayan, ürünü satana kadar nazik ve kibar olup sattıktan sonra müşteriyi çaresiz durumda bırakan markanın önünden dahi geçmeyeceğim.
Genel merkezin, kutusu açılmış ürünü iade alamayacağını söylemesi üzerine; "Ayıplı ya da aynı ürün olmasına rağmen bayiide satılandan farklı olan ürünün iadesi" için "Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme" talebi kapsamında yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.
19.09.2024 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturulmuş olup 21.09.2024 tarihinde gelen servis kontrollerinin ardından bugün tekrar iade ve değişim talebim reddedildi. Bayiden aldığım ürün ile bana gelen ürünün iç tasarımı farklı ve bunun desteğini sağlamadıkları gerekçesiyle firma hakkında başlatmış olduğum yasal sürecin sonuçlanmasını bekleyeceğim, ardından yakınlarıma bu markanın müşteri memnuniyeti olarak ne denli bir marka olduğunu ispatlarımla beraber paylaşıp bir daha Arçelik ve bu grubun diğer markalarının yanından dahi geçilmemesi gerektiği konusunda bilgilendireceğim. Ayrıca konuyu sosyal medyaya da taşıyacağım. Bana bayilerde bulunmayan tasarıma sahip olan ürünü satmaya çalışmanın neticesini hep birlikte göreceğiz.
