to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Fiyatlandırma Nedeniyle 2010 Model TV'nin Değiştirilmesi Talebi
27.12.2025 tarihinde, annemin evdeki televizyonu bozulduğu için Fethiye’de bulunan Arçelik yetkili bayisi Alhan Dayanıklı Tüketim Malları’ndan 43 inç bir televizyon satın alındı. Annem mağazaya gittiğinde sadece görsel ürünler ve fiyat etiketleri üzerinden yönlendirme yapıldı, üretim yılı, Smart olup olmadığı, teknik özellikler gibi hiçbir kritik bilgi sözlü olarak paylaşılmadı. Sadece fiyat baz alınarak bir model seçmesi istendi ve bu şekilde seçim yaptırılıp televizyon eve gönderildi.
Ben 20 gün sonra eve geldiğimde ürünün 2010 üretimi ve Smart olmadığını fark ettim. 2025’in sonunda, Smart TV’lerin fiilen standart hale geldiği bir dönemde, 15 yıllık Smart olmayan 2010 üretimi bir televizyonun 20.000 TL bedelle satışa konu edilmesi hem makul değildir hem de piyasa gerçekliğiyle bağdaşmamaktadır. Aynı ekran büyüklüğünde güncel Smart TV’ler sadece bu fiyat seviyesinde değil, yer yer yarı fiyatına kadar inen seçeneklerle rahatlıkla bulunabilmektedir. Buna rağmen Smart olmayan, 15 yıllık bir modelin bu bedelle satılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ayrıca teşhir/ürün eşleşmesi konusunda da ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır. Bu kadar eski bir ürün gerçekten mağazada teşhirde miydi, varsa bunun teşhir/stok kaydı nedir, tarafıma açıklanmadı. Eğer teşhirde değilse, anneme mağazada gösterilen ürün ile fatura edilip eve gönderilen ürünün birebir aynı olduğuna dair hiçbir şeffaflık ve ispat sunulmadı. Ürünün bu şekilde, bilgi eksikliğiyle ve olağan dışı bir fiyatlandırma ile satılmış olması güven sorununa yol açmıştır.
Konu Arçelik Genel Merkez’e tarafımdan mail ve telefon görüşmeleriyle iletildi. En son 2 Şubat tarihinde, yurt dışında yaşadığım için Türkiye’de bulunduğum sırada bana ulaşılamadığını söylediler, bunun üzerine yurt dışı telefon numaramı ilettim. Bu numara üzerinden tekrar arandım ve detaylı olarak durumu anlattım. Ancak son görüşmemizde, herhangi bir inceleme yapılmayacağı ve konuya ilişkin hiçbir aksiyon alınmayacağı açık bir şekilde ifade edildi.
Fatura annemin üzerine düzenlenmiş olup evraklarımız mevcuttur. Tüm bu süreç ve yaşanan mağduriyet nedeniyle, 2010 üretimi Smart olmayan bu televizyonun, 2025 sonunda bu bedelle satılmasını ne adil ne de hakkaniyetli buluyorum. Talebim nettir: Ürünün güncel bir 43 inç Smart TV ile değiştirilmesi veya ödediğimiz bedelin iadesinin sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba bana ulaşılamadığı söylendi evet yurt dışındayım şu an sizinle Messenger üzerinden son paylaştığım numaradan sadece WP ile ulaşabilirsiniz. Ancak takdir edersiniz ki sürekli internetim olmayabiliyor. Cumartesi gününden itibaren direk telefon numarasından ulaşılabilir olacağım.
Sayın Arçelik Yetkilisi, Bana ulaşamadığınızı bildirmişsiniz. Evet yurtdışındaydım. Size ulaşmaya çalıştım ama WP üzerinden sadece yazarak iletişim kurulduğu söylendi ama oradan da kimse bana ulaşmadı. Tarafınıza ulaşabileceğiniz telefon numarasını ve uygun gün bilgisini iletmiştim. Benimle en son paylaştığım telefon numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Dolayısıyla şu soruların cevaplanmasını istiyorum: • 2010 üretimi bir televizyon 20.000 TL’ye nasıl satılabilmektedir? • Showroomda gösterilen ürün ile gönderilen ürünün aynı olduğu nasıl garanti edilmektedir? • Arçelik yetkilileri, seri numarasındaki üretim tarihine rağmen bu ürünün yeni olduğunu nasıl iddia edebilmektedir? Tüm süreç boyunca Arçelik tarafından herhangi bir çözüm üretilmemiş, yalnızca tekrar tekrar aranarak zamanım alınmıştır. Görüşme sırasında tarafıma ayrıca şu ifade kullanılmıştır: “Müşteri sormazsa televizyonun üretim yılını söylemek zorunda değiliz.” Bu yaklaşım son derece problemlidir. Tüketici bir mağazadan televizyon satın alırken ürünün yeni olduğunu varsayar. Hiçbir tüketicinin mağazada tek tek “Bu televizyon hangi yıl üretildi? ” diye sorması beklenemez. Üstelik burada söz konusu olan kişi 80 yaşına yaklaşmış bir tüketicidir. Bu durumda satıcının, ürünün üretim yılı gibi satın alma kararını doğrudan etkileyen bir bilgiyi kendiliğinden açıklaması gerekir. “Müşteri sormadıysa söylemek zorunda değiliz” yaklaşımı tüketiciye karşı şeffaflık ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmakta mıdır?
En son Arçelik firması çalışanı tarafından defalarca aranarak vaktim alındı, üstüne bir de son derece ukala ve zorlayıcı bir üslupla muhatap olmak zorunda bırakıldım. Bugün Fethiye Tüketici Hakem Heyeti, başvurumuzu haklı bularak lehimize karar verdi. Açıkçası haklılığımızın bir kurum kararıyla tescillenmesine sevinmekten çok, bunu en başta Arçelik’in kendisinin görebilecek kurumsal olgunluğa sahip olmasını isterdim. Çünkü bir markayı büyüten yalnızca yıllarca yaptığı reklamlar değil; hata yaptığında müşterisine nasıl davrandığıdır. Yıllarca oluşturulan marka değerini birkaç kötü yaklaşımın bu kadar kolay aşındırabilmesi gerçekten düşündürücü. Benim için Arçelik artık eski ağırlığını taşıyan bir marka değil. Bir markanın gerçek değeri, müşterisi haklı çıkınca değil, müşterisini Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bırakmadan önce belli olur.
