to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Smart TV'nin Sürekli Kilitlenme Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı
Annem ve babam Yalova’daki Arçelik bayisinden a65 d 895 a Smart TV model televizyon satın aldıktan beri, cihaz her akşam yaklaşık 18.00–20.00 saatleri arasında kilitleniyor. Ekran bir anda kararıyor, kumandaya hiçbir şekilde tepki vermiyor ancak ses gelmeye devam ediyor. Televizyonu tekrar kullanabilmek için fişini çekip takmak zorunda kalıyorlar ve bu durum ürün alındığı günden beri devam ediyor.
Garanti kapsamında televizyon bir kez yenisiyle değiştirildi ancak yeni gelen cihazda da aynı sorun aynen devam etti. Annem bu durumun videosunu çekip tekrar garanti başvurusu yaptı. Servis bu başvuru sonrasında ürünün değiştirilmesini kabul etmedi ve anneme, üstelik 70 yaşından büyük olmasına rağmen hoş olmayan bir üslupla, üründe sorun olmadığını, sorunun elektrik şebekesinden kaynaklandığını düşündüklerini söylemiş. Teknik bir tespit yapılmadan, bu şekilde subjektif bir yorumla sorunun tüketiciye yüklenmesi bizi rahatsız etti.
Televizyonun kullanım performansı bu haliyle kabul edilebilir seviyede değil. Yaşlı insanların her akşam izledikleri televizyonu kullanabilmek için sürekli fiş çıkarıp takmak zorunda kalması normal ve makul bir durum değil. Arçelik’ten, bu sorunun gerçekten teknik olarak incelenmesini, gerekirse televizyonun tamir veya değişiminin yapılmasını ve ailemin bu ürünü sorunsuz şekilde kullanabilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir hanım aradı, tekrar kayıt oluşturdular ilgileneceklerini söylediler. Bakalım bekliyoruz
Hala bir gelen olacak mı diye bekliyoruz
Aradan aylar geçti. Sorun çözülmediği gibi ilgileniyoruz dedikleri ne varsa yalan oldu. Yurt dışında yaşayan oldukça tecrübeli bir elektrik mühendisiyim. 2 yılın sonunda Türkiye'ye geldim. Babam ve annemin iki yıldır Arçelik TV ile yaşadıkları soruna baktım. Televizyon donuyordu. Elektriği kesip vermeden de düzelmiyordu. Sorunun yazılımdan olduğunu tahmin ettim. Yayımlanmış bir güncelleme var mı diye baktım. 1.4 GB gibi büyük bir yayımlanmış güncelleme olduğunu gördüm. Güncellemeyi yaptım 2 saatten fazla sürdü. Üzerinden 3 gün geçti bir donma olmadı. Onca servis müdahalesi, maruz kalınan servis nobranlığı, 70 yaş üstü babam be annemin uğradığı muamele, meğerse yetkili servisin sorunun yazılım kaynaklı olduğunu anlayamaması ve yazılım versiyonunu yükseltmeyi akıl edemediği içinmiş
