Teslim Edilmeyen TV İçin Acil Müdahale Talebi

Kırklareli Merkez’de bulunan Arçelik bayisi Gündüz Ticaret’ten 30 Aralık 2025 tarihinde 1001 kmxs kurutma makinesi ve Imperium 10 Aİ QLED 144 Hz vrr 55" 4K UHD Google TV - a 1055 c Aİ Smart TV satın aldım. Ödememi mağaza üzerinden taksitli olarak yaptım. Bayi, televizyonun o an ellerinde olmadığını, tahmini olarak 2 hafta içinde yani 15 Ocak sonrasında geleceğini belirtti, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Kurutma makinem yaklaşık bir hafta sonra teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak bugün 20.02.2026 itibarıyla, aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir net tarih de verilmiyor. Hem Arçelik müşteri temsilcisini hem de bayiyi defalarca aramama rağmen sadece “tarih veremiyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Parasını ödediğim ürünü iki aydır kullanamıyorum ve somut hiçbir ilerleme olmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Sipariş verdiğim gün fabrika üretime başlasa ürün çoktan elimde olurdu, ancak Arçelik genel merkez iki ay geçmesine rağmen hâlâ teslimatla ilgili net bir tarih veremediğini söylüyor. Buna rağmen ürünün web sitesinde ve sosyal medyada aktif şekilde reklamı ve tanıtımı devam ediyor. Madem üretim veya tedarik sorunu yaşıyorsunuz, o zaman bu ürünü satıştan kaldırmanız ve müşteriyi yanıltmamanız gerekir. Ayrıca Arçelik genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde sürekli “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, aramalar sonrasında yapılan geri dönüşlerin tek ortak noktası yine “teslimle ilgili süre veremiyoruz” cevabı oluyor.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlikten ve muhatap bulamamaktan dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Artık genel, kalıplaşmış “en kısa sürede mağduriyetinizi gidereceğiz” ifadelerini duymak istemiyorum. Talebim, satın aldığım televizyonun en geç bir hafta içinde tarafıma ulaştırılarak kurulumunun yapılmasıdır. Aksi takdirde, tüm bu sürece ilişkin olarak gerekli başvuruları yapıp, başka mercilerde de şikayet ve hak arama yoluna gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.