Yangın Riski Taşıyan Arızalı Buzdolabına Hızlı Servis Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Garantisi aktif olarak devam eden Arçelik D70506N model No Frost buzdolabımda (Ürün Kodu: 570475 mg, Seri No: 24-102357-02) üç gün önce ciddi bir teknik arıza başladı. İstanbul’daki evimde kullandığım bu buzdolabı üç gündür kesintisiz şekilde “DIT DIT DIT” sesiyle arıza sinyali veriyor, sanki kapak açık kalmış gibi sürekli uyarı sesi çıkartıyor.

Bu süre içerisinde buzdolabının iç ışıkları tamamen söndü ve elektronik kart sistemi kilitlendi. Buzluk kısmı dondurma işlevini tamamen yitirdi, buz yapmıyor, sadece hafif bir serinlik veriyor. Buna bağlı olarak buzlukta ve dolapta bulunan binlerce liralık gıda eridi, bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı, ciddi bir maddi zarara uğradım.

En kaygı verici durum ise cihazın kompresörünün sistemi kurtarmak için durmaksızın çalışması sonucu, buzdolabının sol dış duvarının el değmeyecek kadar ısınmasıdır. Bu aşırı ısınma evimde açıkça bir yangın ve elektrik güvenliği riski oluşturmaktadır, can ve mal güvenliğim tehdit altındadır.

Arızanın başlamasından itibaren çağrı merkezinizi defalarca arayarak durumun aciliyetini, gıdaların bozulma riskini ve en önemlisi bu fiziksel güvenlik riskini iletmeme rağmen, ilk etapta dört gün sonrasına randevu verildi. Ertesi gün tekrar arayıp aciliyeti özellikle vurguladığımda randevuyu bir gün öne çekebildim. Bugün için servis kaydı oluşturuldu, ancak süreç tamamen ciddiyetsiz şekilde ilerledi. Önce öğlen 13:00–15:00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, bu saate kadar gelinmedi. Ardından iş yoğunluğu bahanesiyle randevu 17:00–19:00 saatlerine ertelendi. Saat 19:00’u geçmiş olmasına rağmen ne kapımı çalan bir yetkili oldu ne de somut bir bilgilendirme yapıldı; sadece randevu bilgilendirme mesajları ile oyalandım.

Garantisi halen devam eden, hayati öneme sahip bir ev eşyasında bu derece ciddi bir arızaya rağmen üç gündür servis yönlendirilmemesi, aynı gün içinde iki kez saat değiştirilip en sonunda hiç gelinmemesi Arçelik gibi kurumsal bir markadan asla beklemediğim bir yaklaşım olmuştur.

Arızanın acilen ve öncelikli olarak giderilmesini, bu süreçte uğradığım gıda ve diğer maddi zararların tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve tüm bu ciddi arızalar nedeniyle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Evimde oluşan yangın ve elektriksel güvenlik riskinin derhal ortadan kaldırılması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.