Arızalı Otobüsle Tünelde İki Saat Sıkışıp Kalmak Ve Tam İade Talebi

26.07.2026 tarihinde saat 11.00 kalkışlı 06 dbg 821 plakalı aracı olan Truva Turizm İzmir–İstanbul seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk sırasında otobüs Assos tünelleri civarında yaklaşık 15.30 sularında arıza verdi ve yolda kaldık. Bize yeni bir araç gönderileceği söylendi ancak bu hiç gerçekleşmedi.

Yaklaşık iki saat boyunca, saat 17.30’a kadar arızalı otobüsü bulunduğumuz yerde tamir etmeye çalıştılar. Tünelde kaldığımız için dışarı çıkmamıza izin verilmedi, motor arızalı olduğu için klima çalışmıyordu, içeride ciddi bir havasızlık ve sıcaklık oluştu, adeta bayılma noktasına geldik. En önemlisi de tünelde telefon çekmediği için ailelerimiz bizden iki saat boyunca haber alamadı ve çok endişelendiler. Sonrasında aynı arızalanan araç tamir edilerek yola devam edildi ve İstanbul otogara varıldığında da araç değiştirilmedi. Sonradan aslında yeni bir aracın hiç yola çıkmadığını, “yeni araç geliyor” denilerek yolcuların oyalandığını öğrendik. Sonradan öğrendiğimiz bir diğer husus da bu aracın zaten sefer öncesinde arızalı olduğunun bilindiği, buna rağmen bozuk araçla yola çıkılmış olmasıdır.

Bu sefer için 1100 TL ödedim. Arızalı olduğu bilinen bir otobüsle yola çıkılması, tünelde iki saat boyunca klimasız, havasız şekilde bekletilmemiz, iletişim kuramamamız ve “yeni araç geliyor” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.