to read complaints and reviews, or file yours.Bir Buçuk Yılda Arızalanan Buzdolabı Ve Çözülemeyen Soğutma Sorunu
2024 yılında, 3 yıl garantili Arçelik D83650NE model no-frost buzdolabı satın aldım. Keşke almasaydım diyorum; çünkü henüz bir buçuk yıl geçmesine rağmen buzdolabım yeterince soğutmamaya başladı. İçine koyduğum malzemeler üç gün içinde nemlenip bozuluyor. İki kez servis çağırdım ve durumu detaylıca anlattım. İlk geldiklerinde sadece önerilerde bulunup gittiler. Başka bir şehirdeki tanıdık servisin yönlendirmesiyle üçüncü kez gelen servis, buzdolabının içine termometre yerleştirip motorun arızalı olduğunu tespit etti. Motor ve ana kart değişimi yapıldı.
Derin dondurucu kısmı sorunsuz çalışıyor fakat normal bölüm hala soğutmuyor. Artık sürekli servisle uğraşmaktan yoruldum. Koskoca Arçelik, bir buzdolabının sorununu çözemedi. Şirketten talebim, garanti süresi içinde beni daha fazla mağdur etmeden yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasıdır. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım; çünkü aldığım ürünü hakkıyla kullanamıyorum. Satış sözleşmesi numaram: 00509.
Gelişme
Daha önce de şikayetimi belirtmiştim, bu buraya ikinci şikayetim fakat çağrı merkezinde kaçıncı kez şikayetim hatırlamıyorum. 2024 yılında aldığım Arçelik D83650NE modeli buzdolabım için daha önceden şikayetlerimi belirttiğim gibi hala soğutmuyor. Şikayetimden sonra servis buzdolabımı atölyelerine götürdü fakat hiçbir işlem yapmadan bir sorunu olmadığını söyleyerek bize geri teslim ettiler. Ben sıfır Arçelik marka buzdolabı alıp bir buçuk yıldır bu sorunları yaşamak istemezdim. Buzdolabımın motoru, kartı her şeyi değişti, buzdolabım ikinci el seviyesine düştü, ona rağmen soğutmuyor. Ben ikinci el bir buzdolabı alsam bu kadar uğraşmazdım. İçine geldiği zaman termometre koyduk, iki gün içine bir şey koymayın dediler, koymadık. Ona rağmen boşken servisten de bu konu ile ilgili bilgisi olmayan biri geldi, fotoğraf çekti, evet soğutmamış, geri dönüş yapacağız dedi fakat üç gündür bir geri dönüşte olmadı. Ben bunların üstüne buzdolabımın değişmesini talep ettiğim halde ya bir çözümü olmayan bir işlem yapıyorlar ya da hiç işlem yapmadan sağlam diyorlar.
Ben ailemde, çevremdekilerde Arçelik marka ürün kullanıyor diye küçük ev aletlerime kadar her şeyimi Arçelik marka aldım fakat çok pişmanım, keşke almasaydım. Ne servis ne yetkililer bir çözüm bulmuyor, ben ısrarla değişmesini istiyorum. Çünkü tekrar alabileceğim küçük bir buzdolabı almadım, 630 litrelik bir buzdolabı aldım. Arçelik markasının ürününün arkasında durup benim bu mağduriyetimi en kısa zamanda gidermesini istiyorum. Emanet verdikleri buzdolabı küçücük, yeni doğmuş bebeğim var, süt sağıp koyamıyorum bile. Haftalardır bu işle uğraşmaktan yoruldum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce de şikayetimi belirtmiştim, bu buraya ikinci şikayetim; fakat çağrı merkezinde kaçıncı kez şikayet ettiğimi artık hatırlamıyorum. 2024 yılında aldığım Arçelik D83650NE modeli buzdolabım, ilk günden beri soğutmuyor. Şikayetlerim sonrası servis buzdolabımı atölyeye götürdü, ancak hiçbir işlem yapmadan "sorun yok" diyerek geri teslim ettiler. Sıfır Arçelik marka buzdolabı alıp bir buçuk yıldır bu sorunları yaşamak istemezdim. Buzdolabımın motoru, kartı ve birçok parçası değişti, neredeyse ikinci el seviyesine düştü, buna rağmen hala soğutmuyor. İkinci el bir buzdolabı alsam bu kadar uğraşmazdım. Servis, "içine termometre koyun, iki gün bir şey koymayın" dedi; dediklerini yaptık, yine de soğutmadı. Servisten gelen kişi, konuya hakim değildi, sadece fotoğraf çekip "geri dönüş yapacağız" dedi, fakat üç gündür kimse aramadı. Buzdolabımın değişmesini talep ettiğim halde ya bir çözümü olmayan işlem yapılıyor ya da hiçbir işlem yapılmadan "sağlam" deniyor. Ailem ve çevrem Arçelik kullandığı için tüm küçük ev aletlerimi de Arçelik'ten aldım ama çok pişmanım; kimseye önermiyorum. Ne servis ne yetkililer çözüm bulmuyor, ben ısrarla değişim istiyorum. Çünkü tekrar alabileceğim küçük bir buzdolabı değil, 630 litrelik büyük bir buzdolabı aldım. Arçelik’in ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimi en kısa zamanda gidermesini istiyorum. Emanet verdikleri buzdolabı ise çok küçük, yeni doğmuş bebeğim var, süt sağıp koyamıyorum bile. Haftalardır bu işle uğraşmaktan çok yoruldum.
