Garanti Altındaki Arçelik Buzdolabının Yangın Tehlikesi Ve Servis Gecikmesi

Arçelik D7050GN model buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Dört gün önce önce sadece bitmeyen bir uyarı sesiyle başlayan arıza, servis süreci uzadıkça giderek büyüdü. İlk gün buzdolabı kapağı açık kalmış gibi sürekli uyarı sesi çıkarıyordu. Ertesi gün bu kez dolap soğutmamaya başladı, hem dolap hem dondurucu kısmı sadece ılık soğutmaya geçti ve yiyecekleri koruyamaz hale geldi. Ardından buzdolabının yan tarafı ve dış yüzeyi el değmeyecek kadar ısınmaya başladı. Yani her gün yeni bir sorun eklenerek arıza ağırlaştı, buna rağmen kimse aciliyetine göre hareket etmedi ve dört gündür hâlâ ortada yoklar. Durumun hem riskli hem de tehlikeli olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen evde bu derece ısınan bir cihazla yaşamak zorunda bırakılıyorum. Olası bir yangın ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve bu yüzden evden çıkamaz hale geldim. Bu süreçte zamanında ve doğru müdahale edilseydi, arızanın bu kadar büyümeyeceğine inanıyorum. Arızanın ilk gününde servis kaydı açtırdım ancak bana dört gün sonrasına randevu verdiler, ısrarla durumun acil olduğunu söylememe rağmen sadece bir gün öne çekebildiler ve üçüncü gün için 13:00–15:00 saatleri arasında geleceklerini bildirdiler. O gün işe gitmedim, evde bekledim ancak kimse gelmedi. Randevu saatinden sonra aradıklarında randevunun bu kez 17:00–19:00 arasına alındığını söylediler, buna da tamam dedim ve tekrar evde bekledim, yine gelmediler. Daha sonra sisteme “geldik fakat evde yoktunuz” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, çünkü o saatlerde evdeydim ve elimde bunu kanıtlayacak telefon ve apartman kamera kayıtları mevcut. Buna rağmen hâlâ sanki sorun bende ve evde yokmuşum gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışılıyor. Servis personelini 19:21’de tekrar aradığımda “işleri yetiştiremedik, bugün gelemeyeceğiz, yarın sabah uğrarım” dedi, ancak net bir saat vermedi. Yani “yarın şu saatte kesin geleceğiz” şeklinde bile net bir bilgi alamadım. Bu belirsizlik yüzünden ertesi gün de işe gidemedim ve iş yerime durumu açıklamakta zorlanıyorum. Ertesi gün olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de soran, servis saati belirlenmedi, bana hiçbir açıklama yapılmadı ve sadece “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne yapacağımı bilmeden, evde bu şekilde beklemek zorunda bırakılıyorum. İki gün işe gidemediğim için maddi ve manevi olarak ciddi anlamda zarara uğradım, sinirlerim yıprandı. Bana yalan beyanda bulunan, sürekli oyalayan ve net geri dönüş yapmayan böyle bir servis sistemine artık güvenmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sistem yine “bugün servis gelmiş ama evde yokmuşsunuz” cevabını verdi. Müşteri temsilcisine bağlanıp durumu ayrıntılı anlattığımda sadece “şikayetinizi alıyoruz, size dönüş yapacağız” denildi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı, yeni ve net bir randevu da verilmedi. Sorunumu anlatacak, gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum, şikayetlerimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görüyorum. Bu yaşananlardan sonra buzdolabıma yapılacak olası bir tamir işlemine dahi güvenemiyorum. Hem arızanın zamanında müdahale edilmediği için her gün daha da büyümesi, hem yalan beyanda bulunulması hem de güven vermeyen bu servis süreci nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, buzdolabımın güvenli ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, yaşadığım zaman, iş kaybı, stres ve güven kaybının dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki telefon, SMS ve kamera kayıtlarıyla birlikte tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli gördüğüm her kuruma başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.