Verilen Teslimat Saati Tutulmadı Ve Satış Personeli Yanıt Vermedi

11.10.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Yenibosna Arçelik şubesine giderek çamaşır makinesi, çaycı ve blender seti satın aldım. Satışta benimle ilgilenen E**** Bey’e çalıştığımı, bu nedenle teslimatın özellikle saat 17:00’den sonra yapılması gerektiğini defalarca kez belirttim. Kendisi de ürünlerin ertesi gün istediğim saatte teslim edileceğini, hatta en geç 18:30–19:00 saat aralığında sevkiyatın yapılacağını söyleyip bunu not aldığını ifade etti.

Ancak eve döndükten yaklaşık bir saat sonra çağrı merkezinden ve yetkili servisten arandım ve teslimatın 12:00–14:00 saat aralığında yapılacağı bilgisi verildi. Bu saat aralığının, şube ile yaptığım görüşmeye ve söylenenlere tamamen aykırı olduğunu belirttim. Ertesi sabah şubeyi aradığımda telefona bakan olmadı. Ardından E**** Bey’i aradım, ilk aramamda telefonu meşgule aldı, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda ise telefon kapalıydı.

Yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir yerde verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında ulaşmaya çalıştığımda muhatap bulamamam beni son derece mağdur etti. Ürünler daha sonra teslim edilmiş olsa da, satış sürecinde dürüst ve şeffaf davranılmaması ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması Arçelik gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel ve şubenin uyarılmasını istiyorum.