Arçelik Yetkili Servisi Emekli Müşteriyi Korkutarak 29 Bin TL’lik Garanti Uzatma Satışı Yaptı

Söke’deki Arçelik yetkili servisi A*** D******* ekibi, babam H****** Ç********’nun evine Altus marka ankastre setin kurulumu için geldiklerinde, garanti uzatması konusunda aşırı ısrarcı ve yönlendirici davranmışlardır. Evde bulunan çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi, fırın, ocak ve davlumbaz için, makinelerin arıza çıkarabileceği yönünde babamı korkutup ikna ederek toplam 29.000 TL’lik garanti uzatma satışı yapmışlardır. 29.000 TL emekli bir insan için çok yüksek bir tutardır ve bu kapsamda bir işleme ihtiyaç yokken, yaşlılığından faydalanılarak bu işleme yönlendirildiğini düşünüyoruz.

Babam internet bankacılığından anlamadığı ve kredi kartı işlemlerini kendisi yapamadığı için, işlem sırasında telefonunu elinden alıp kredi kartı üzerinden ödemeyi kendileri gerçekleştirmişlerdir. Babam birkaç gün sonra durumu bize anlattığında bu işlemi istemediğini, ikna ve korkutma ile kabul ettiğini söylemiş ve biz de iptal edilmesini talep ettik.

Bu işlemin iptali için servise başvurduğumuzda, garanti uzatmalarının iptal edilip ödemenin iade edileceği söylenmiştir. İlk etapta 4.800 TL eksik iade yapılacağı belirtilmiş, tekrar şikayet etmemiz üzerine tamamının iade edileceği ifade edilmiştir. Ancak 6 Ekim’den bu yana beklememize rağmen herhangi bir ödeme yapılmamış, ayrıca A*** D******* servisi artık telefonlarımıza dahi cevap vermemektedir.

Ödeme, babama ait İş Bankası Maximum kredi kartı üzerinden alınmıştır. Personelin prim kazanmak için özellikle emekli ve yaşlı insanları zorlayarak, korkutarak ve ikna yoluyla gereksiz garanti uzatması yaptığını, bu süreçte iyi niyetin açıkça suistimal edildiğini düşünüyoruz. Ayrıca yaşanan bu ciddi sorun karşısında firma yetkilisinin de hiçbir şekilde ortaya çıkmaması güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Tüm garanti uzatma işlemlerinin derhal iptal edilmesini ve kredi kartından çekilen 29.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyoruz. Bu konuda Arçelik genel merkezin ve ilgili yetkili servis denetim birimlerinin devreye girerek hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyoruz.