to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Saygısız Servisin Değişim Talebini Reddi
30 Haziran tarihinde satın aldığım Arçelik Star model bulaşık makinesinin montajı için Adana Meydan servisi eve geldiğinde, ürünün kargo esnasında darbe aldığını, ön kapağın değişmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için onayımızı istedi. Biz de teknik bilgiye sahip olmadığımız için servisin yönlendirmesiyle kapağın değişimini kabul ettik.
1 Temmuz’da aynı servisten farklı personeller kapağı getirdiklerinde, kapağı değiştirseler bile sorunun düzelmeyeceğini, çünkü şasenin eğilmiş olduğunu, bu nedenle ürün için değişim talep edeceklerini ifade ettiler. Yani değişim talebi tamamen servis personelinizin yönlendirmesiyle gündeme geldi.
Ancak daha sonra Meydan servisinde çalışan kadın personel beni arayarak, sanki biz ısrarla kapak değişimi istemişiz gibi “Siz kendiniz kapak değişimi istemişsiniz, ben bu ürüne değişim talep edemem.” şeklinde üstten ve saygısız bir tavırla konuştu, değişim talebi açmayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Aynı gün içerisinde servis talebinin Meydan servisi tarafından kapatıldığını gördük.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp tekrar kayıt oluşturduk, ancak ertesi gün aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını, sistemde görünmediğini söylediler. Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de saha servisinin ve müşteri hizmetlerinin bu ihmalkâr ve saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.
Adana Yüreğir, Akdeniz Mahallesi Karataş Bulvarı’ndaki adresimde bulunan bu Arçelik Star model bulaşık makinesinin, teslim edildiği günden itibaren kusurlu ve darbeli olduğu servis tarafından da tespit edildiği için, hiçbir tamir veya parça değişimi yapılmadan birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz servis ve iletişim süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
30 Haziran tarihinde Adana Akdeniz Mahallesi’indeki adresime kurulumu yapılan Arçelik k551 model bulaşık makinesinin kapağında ezik olduğu, kurulum için gelen yetkili servis tarafından tespit edildi ve kapağın değişeceği tarafıma bildirildi. Daha sonra kapağı getiren farklı bir teknik personel, kapağın değişse bile ürünün şasesinin eğik olduğu, bu nedenle sorunun düzelmeyeceğini belirterek ürün değişimi talep etti.
Buna rağmen yetkili servisten arayan kişi ürün değişim talebi oluşturmayacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak hiçbirinde somut bir çözüme ulaşamadım. Servis ısrarla kapağın değiştiğini söylüyor ancak kapak kesinlikle değişmedi, ayrıca ürünün şasesi halen eğik durumda duruyor.
Adana Akdeniz Mahallesi’indeki adresimde bulunan, 28 bin tl ödeyerek aldığım bu yeni ürün için mağduriyet yaşıyorum ve kurulumdan bu yana yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Adana’da bulunan farklı bir yetkili servisin gelerek ürünü detaylı şekilde kontrol etmesini ve gerekli görülmesi halinde ürün değişimi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
