Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik’ten yaklaşık bir yıl önce kendi bayisinden sıfır olarak aldığım 9120 TMX 9 kg 1200 devir çamaşır makinem, satın aldıktan sadece dört ay sonra ilk arızasını verdi. İlk arızaya evde müdahale edildi, daha sonra ise peş peşe üç ay içinde toplamda üç kez daha arızalandı ve bu arızalarda makine servis tarafından atölyeye götürülerek sıfır parçalar takıldığı söylenerek onarıldı.

Her seferinde “sıfır parça takıldı, sorun çözüldü” denmesine rağmen, makine servisten geldiği gün tekrar bozuldu ve ürünü neredeyse sürekli arızalı olarak kullanmak zorunda kaldık. Ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesinin normal olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak, üç kez arıza yapan bu makinenin birebir yenisiyle veya mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak Arçelik, değişim talebimi kesin bir dille reddederek sadece orijinal sıfır parça ile onarım yapılacağını iletti. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanın uzun süreceğini düşünerek onarımı kabul ettim, fakat makine yine aynı şekilde, servisten geldiği gün yeniden arıza verdi.

Sürekli arıza yapan bu çamaşır makinesinin artık tamirle düzeleceğine inanmıyorum. Arızalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tarafıma yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.