Üretim Hatalı Buzdolabı İçin Yüksek Değişim Ücreti Talebiyle Mağduriyet

2018 yılında işletmem için satın aldığım 9 adet buzdolabından bir tanesi, gövdesinde gaz kaçağı olduğu için servisten 'tamiri imkansızdır' raporu aldı ve ürünün şu anki muadili bir ürün ile değişimi teklif edildi.
İşletmemizde 9 adet buzdolabı, 9 adet çamaşır makinesi, 9 adet bulaşık makinesi, 9 adet fırın-ocak-davlumbaz üçlüsü, 9 adet ütü, 9 adet TV ve 3 adet elektrik süpürgesi olmak üzere toplam 75 adet Arçelik ürün bulunmaktadır.
Kullanıcı hatası olmayan ve bizim müdahale edemeyeceğimiz, gövde içinden geçen ve soğutucu gaz taşıyan borulardan birinde, bilinmeyen bir noktada delik oluşmuş ve bu nedenle cihaz gaz tutmuyor ve soğutmuyor.
Bu durum ayıplı ürün kategorisine girer ve 10 yıllık zaman aşımına tabidir.
Arçelik yetkilileri beni aradı ve önce, piyasa değeri 21.500 TL olan bir dolabın şu anki satış fiyatının 30.000 TL olduğunu iddia ederek 15.000 TL değişim ücreti talep ettiler. Daha sonra bu tutarı 13.000 TL'ye kadar indirdiler.
Bu durumu Arçelik gibi büyük bir firmaya gerçekten yakıştıramadım. İşletmemin tamamı Arçelik ürünleriyle dolu ve yaşadığım bu olaydan sonra firmaya olan tüm güvenim sarsıldı.
Kullanım hatasından kaynaklanmayan ve üretim hatası olduğu açık olan bir durum için neden 13.000 TL ödemek zorundayım? Büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum!