to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Nakliye Taahhüdünün Tek Taraflı İptali Ve 15.000 TL Ek Ücret Talebi
Arçelik İstanbul Avcılar gürses bayisinden 04.04.2026 tarihinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve klima satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin Diyarbakır’daki adrese gönderilmesinde herhangi bir sorun olmayacağı ve şehirler arası nakliye dahil olmak üzere ücretsiz gönderim sağlanacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi söz konusu bayiden gerçekleştirdim. Müşteri numaram 6209-M247713’tür.
Yaklaşık 15 gün önce Diyarbakır’daki teslimat adresimi bayiye ilettim ve ürünlerin gönderileceği söylendi. Bu süre boyunca ürünlerimin ücretsiz şekilde teslim edilmesini beklerken, bugün tarafıma telefonla ulaşılarak Arçelik Genel Merkezi’nin aldığı yeni bir karar gerekçe gösterilip şehirler arası gönderimlerde nakliye ücreti alınacağı, ürünlerimin gönderilebilmesi için 15.000 TL nakliye ücreti ödemem gerektiği söylendi. Satın alma sırasında açıkça ücretsiz gönderim taahhüt edilmiş olmasına rağmen, ürünleri göndermek için sonradan böyle bir ücret talep edilmesi ve ödeme yapılmadığı takdirde ürünlerin gönderilmeyeceğinin belirtilmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur.
Tüketici olarak alışverişimi, satış anında bana bildirilen koşullara güvenerek planladım. Sonradan haberim olmayan, sözleşme aşamasında bildirilmemiş ek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmamı doğru bulmuyorum. Ayrıca bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de teslimat planlamamı ürünlerin ücretsiz şekilde gönderileceği bilgisine göre yaptım.
Talebim, satın alma sırasında tarafıma bildirilen ücretsiz gönderim koşuluna eksiksiz uyulması, ürünlerimin Diyarbakır’daki adresime ek bir nakliye ücreti talep edilmeksizin gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Arçelik Genel Merkezi ve gürses Avcılar bayisinin konuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünleri satın alırken Türkiye’nin her yerine ücretsiz gönderim sağlandığı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak ürünlerin başka bir şehre gönderilmesini talep ettiğimde tarafımdan 15.000 TL nakliye ücreti istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Konuyla ilgili Arçelik Genel Merkezi ile iletişime geçtiğimde bunun bayi ile aramda olan bir konu olduğu, genel merkezin sorumluluğunda bulunmadığı ifade edildi. Bayi ile görüştüğümde ise ücretsiz gönderim konusunun genel merkezin kararı olduğu söyleniyor. Sonuç olarak bayi genel merkezi, genel merkez ise bayiyi işaret ederek sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor. Ben ise Arçelik markasına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak iki taraf arasında mağdur ediliyorum. Satış öncesinde ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için satış sonrasında 15.000 TL gibi bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu konunun bayi ile genel merkez arasında çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma verilen ücretsiz gönderim sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.
