to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Teslimat Son Anda Vinç Şartı İle Değişti
Arçelik’ten buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Teslimat tarihinden önce özellikle arayarak evimin 7. katta olduğunu ve asansörümün küçük olduğunu, bu nedenle ürünleri eve kadar getirip getirmeyeceklerini ve bana vinç ücreti gibi ekstra masraflar çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum. Telefonda bana net bir şekilde “sorun yok” denildi ve herhangi bir ek ücret ya da vinç gerekliliğinden bahsedilmedi.
03.04.2026 tarihinde teslimat günü geldiğinde ürünler eve getirildi; ancak gelen ekip, ürünleri 7. kata taşımayacaklarını, mutlaka vinç tutulması gerektiğini söyledi. Üstelik vinci de benim bulmam gerektiğini ifade ettiler. Teslimattan önce üç kez arayıp aynı konuyu sormama rağmen her defasında “sorun yok” denilmesine karşın, son anda benden vinç istenmesi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Arçelik’in bu konuda anlaşmalı bir firma da sunmaması, tüm yükü müşterinin üzerine bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu yaşananlardan dolayı “o zaman eşyaları istemiyorum, geri götürün” demek zorunda kaldım ve şu anda ürünler depoda bekliyor. Talep takibi numaram 5123***16’dır. Teslimat öncesinde verilen bilgilere güvenerek yaptığım bu alışverişte, son dakika ortaya çıkarılan vinç zorunluluğu ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünlerimin ek bir ücret çıkmadan evime kadar teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda satışın iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Arçelik gibi büyük bir firmanın, satış öncesi verdiği bilgi ile sahadaki uygulamanın bu kadar çelişkili olmasını ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakmasını iş bilmezlik olarak görüyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
1 kere aradınız dersteyim diye açamadım. Tekrar neden aramazsınız acaba? Sorunum ne kadar daha çözümsüz kalacak?
Hiçbir çözüm yok vinci yine kendimiz arayıp bulmak zorunda kaldık. Yetkili kimse aramadı ki iş çözülsün. Bana eşyaları getiren bayiden ve eşyaları evinize getirdik deyip ben eve doğru yola çıktıktan sonra kafasına göre eşyaları depoya götüren nakliyeciden, daha sonra bayiyi arayıp eşyalarımı neden götürdünüz geri getirin dediğim halde göndermeyen bayiden de şikayetçiyim. Bu sondu bir daha ne sizi tercih ederim ne de başkalarına öneririm.
Çözüm mözüm yok. Gelip son dakika vinç tut diyorlar. Gidin sizi bu gibi sorunlarla uğraştırmayan firmalardan alın ürününüzü.
