Arçelik Bayisinden Ücretsiz Nakliye Sözüne Aykırı Haksız 11.500 TL Ücret Talebi

İstanbul Zeytinburnu’ndaki Arçelik yetkili bayisinden 17.11.2025 tarihinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon olmak üzere toplam 85.000 TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptık. Ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdik. Fatura istediğimizde, Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi’ne kayıtlı “Zümrüt Beyaz Eşya ve Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.” unvanı ile fatura kesildi.

Alışverişi yaparken bize nakliye ve kurulumun tamamen bayiye ait olduğu, herhangi bir ekstra ücret talep edilmeyeceği söylendi. Ürünlerin teslim tarihi için bayii ile iletişime geçtiğimizde ise İstanbul’dan Yalova’ya nakliye için bizden 11.500 TL talep edildi. Aramızda nakliye bedeli ile ilgili ne yazılı ne sözlü hiçbir anlaşma, konuşma ya da bilgilendirme olmadığı halde, kesinlikle kabul edemeyeceğimiz fahiş bir bedel istendi.

Eşimle birlikte asgari ücretle çalışan, evini yeni kurmaya çalışan iki genç olarak, dişimizden tırnağımızdan artırdığımız birikimimizle tüm eşyalarımızı peşin aldık. Eve taşındık, evimiz boş, süreç uzamasın diye sorun çıkarmak da istemedik. Buna rağmen, iyi niyet gösterip 5.000–6.000 TL bandında bir bedeli ödeyebileceğimizi iletmemize karşın, bayii hiçbir hukuki dayanak sunmadan ve aramızda önceden belirlenmiş bir nakliye anlaşması olmadığı halde ısrarla 11.500 TL talep etmeye devam etti.

Son olarak yetkili bayiyi tekrar arayıp eşyalarımın 27 Haziran Cumartesi günü teslim edilmesini talep ettiğimde, “Nakliye bedelini göndermezseniz eşyalarınız gönderilmeyecek” cevabını aldım. Yani ödediğimiz ve faturası kesilen ürünler, haksız bir ek nakliye ücreti ödemediğimiz için tarafımıza teslim edilmiyor.

Arçelik gibi büyük ve kurumsal bir firmaya bu konu hakkında üç kez şikayette bulunmama rağmen kimse sorunumuzla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret İl Müdürlüğü’ne başvuru yapmaktan başka çaremiz kalmadı. Bu ülkenin vatandaşı, hayatını ve ailesini kurmaya çalışan iki genç olarak, ödediğimiz paranın ve bize yapılan bu haksızlığın karşısında hakkımızı helal etmiyoruz.

Arçelik’ten ve ilgili yetkili bayiden, alışveriş esnasında tarafımıza belirtilen şekilde nakliyenin ücretsiz yapılmasını ve satın aldığımız ürünlerin herhangi bir ek bedel talep edilmeden adresimize teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.