to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Değişim Söz Verildi, Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi
Arçelik 2520 CEI model buzdolabım soğutma sorunu yaşadığı için servis geldi ve ürünün tamir edilemeyeceğini, gövde garantisi kapsamında yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirtti. Misli ile değişim talep etmememe rağmen ücret mukabilinde sıfır, garantili ürün değişimi teklifini kabul ettim.
1 Haziran’da buzdolabım evimden alındı, 5 Haziran Cuma günü de istenen değişim ücretini yatırdım. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne yeni ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre boyunca evimde buzdolabı olmadan kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca, abartısız belki 100 kez görüştüm; ancak her seferinde somut bir tarih, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ücreti ödenmiş, gövde garantisi kapsamında olduğu belirtilen bir ürün için bu kadar belirsizlik ve gecikme yaşamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ödediğim ücret karşılığında teklif edildiği gibi sıfır ve garantili ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 2520 CEI marka buzdolabı soğutmuyordu. Servis baktı gaz kaçağı olduğu ve tamir edilmeyeceği söylendi garanti kapsamında ücretli değişim yapıldı ve ücreti mukabilinde parası yatırıldı yaklaşık on gündür hala net bir bilgi almış değilim evimde buzdolabı yok mağdurum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet bugün Arçelik medya departmanı tarafından iletişim sağlandı sorunla alakalı aciliyet notu düşüleceği söylendi. Bekliyoruz bakalım nasıl bir çözüm bulunacak!
Bugün somut net bir bilgi verilmez ise bütün bu süreci iptal edip mağduriyetimle alakalı mahkemeye başvuracağım. Koskoca kurumsal bir firma bu konuda kolaylık sağlarken çalışan odaklı bu problem sürüncemede bırakılıyor.
"Şikayetim üzerine yalandan arayıp sadece 'aciliyet notu düştük' dediler. Hala evimde buzdolabı yok, hala yeni ürünün ne zaman geleceği belli değil, hala geçici (ikame) dolap sağlanmadı. Arçelik çözüme yönelik hiçbir somut adım atmadı, mağduriyetim devam ediyor! "
