Arçelik Buzdolabı Hatası Ve 30 Bin TL Fark Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

24 Ocak’ta Arçelik 2520 CEI model buzdolabımdaki sorun nedeniyle evime gelen servis, buzdolabımın gövdesinde fabrikasyon kaynaklı hata olduğunu belirtti ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini merkeze not etti. Ancak 27 Ocak’a kadar kimse beni aramayınca Arçelik müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri, stokta bir ürün olduğunu, bu ürün için ise 30.000 TL fark ödemem gerektiğini iletti. Bu farkı kredi kartı ile ödememe rağmen ürün tarafıma ulaşmadı, süreçle ilgili kimse benimle ilgilenmedi. Üç kez Arçelik’i aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, herhangi bir net bilgi verilmedi.

Son olarak 2 Şubat’ta bana stoklarda karışıklık olduğu, bir ekibin beni arayacağı ve başka bir model önerecekleri şeklinde bir bilgi paylaşıldı; ancak bu süreçte ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

24 Ocak–2 Şubat tarihleri arasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana önerilen buzdolabının ya da muadilinin ek bir gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.