Arçelik Buzdolabım Çalışmıyor, Gıdalarım Bozuldu Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum

Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik 2520 CEI model buzdolabım son 2 senedir sürekli arıza veriyor. Geçen sene yaşadığım arızada, geç de olsa ücret ödeyerek buzdolabımı tamir ettirdim. Ancak bu sene bu kez farklı bir arıza çıktı ve buzdolabım şu an tamamen çalışmıyor.

Arçelik ile görüştüğümde, buzdolabım için ücretli değişim olacağını, normalde 50.000 TL olan buzdolabını, mevcut eski buzdolabımı alarak 35.000 TL’ye verebileceklerini söylediler. İki senedir yaşadığım arızalar, sürekli tekrar eden sorunlar ve son olarak 4 gündür dolapsız kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ayrıca buzdolabı çalışmadığı için buzluk ve dolap içindeki gıdalarım bozuldu ve bunları da artık tüketemeyeceğim.

Arçelik gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bu süreci daha müşteri odaklı ve makul bir şekilde yönetmesi gerektiğine inanıyorum. Ürünüm için öncelikle ücretsiz değişim talep ediyorum, eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından çok daha uygun ve makul bir bedelle değişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum.