Migros Yemek'te Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı

07.08.2026 saat 22.13'de Migros Yemek uygulamasından teslimat süresi 5-20 dakika yazan Red Dragon adlı restorandan 1214161241 numarasıyla sipariş verdim. 45. Dakika civarında desteğe bağlandım, çünkü siparişim yola bile çıkmamıştı. Migros Yemek yetkilisi, siparişin hazırlandığını söyledi. 1 saat dolunca siparişimin yolda olduğunu yazıyordu. Muhtemelen otomatik olarak olduğunu düşünüyorum. 2 saat olunca siparişimin artık gelmeyeceğine karar verip iptal etmek istedim, iptal edemeyeceklerini söyleyip tatmin edici hiçbir cevap vermediler. Restoranı direkt aradım, telefonu açan kadın “Bakayım sipariş yola çıkmış mı, kuryelere sorup geri döneceğim” dedi. Asla geri dönen olmadı o gece. En son 3 buçuk saat olmuştu, hâlâ yoldaydı sipariş. Ertesi gün işe gitmem gerektiği için uyudum. Uyandığımda siparişin bana hiç teslim edilmediği halde siparişin teslim edilmiş olarak yazdığını gördüm uygulamada. Canlı yardıma bağlandığımda “Geçmiş siparişlere bir değişiklik yapamıyoruz” dediler. Ben de siparişin bana getirilmesi için yola bile çıkılmadığını, restorandan da bunun teyidini alabileceğini belirttim. Bunların içinde yaşadığım kepazelikler de gırla. Önceki gün yaşadığım sorunu yazdığımda müşteri temsilcisi hiç cevap vermeden mi ayrılmadı, sordukları soruya cevap vermeme rağmen “Tamam” yazan canlı desteğe karşılık yazmadığım için otomatik 4-5 kere canlı destekten mi atılmadım, ne yazarsam yazayım aynı şablon cevabı arka arkaya veren müşteri temsilcisiyle mi muhatap olmadım. Temsilcinin birinin ortalama cevap süresi 7 dakika olmasına rağmen müşteri 1 dakika içinde cevap vermedi mi otomatik olarak canlı destekten atılıyor. Benim bir siparişim uygulamanın bozukluğu yüzünden harcandı.

Karışık pizza söylemiştim, önceden margarita geldi, müşteri temsilcisi fotoğraf istedi haklı olarak. Uygulama üzerinden fotoğraf çekmeye çalışınca uygulama çöküyor, önce fotoğraf çekip uygulamayı açınca uygulama görmüyor diye. Sonra telefonu komple kapatıp açtım, çok yavaşça denedim ve bu sefer de belirli bir MB üzerinde bir fotoğraf olduğu için kabul etmedi. Siparişin ertesi günü akşam 7 civarında bir kadın aradı ve dünkü siparişi unuttuklarını, hiç kuryeye vermediklerini belirtip şimdi getirmeyi teklif ettiler, fakat ben işteydim ve kabul etmedim. Bana sürekli “Hazırlanıyor, yola çıkmak üzere, varmak üzere” gibi geri dönüşlerinin ne kadar yanıltıcı olduğunu restorandan arayan kanıtladı bile. Aynı restorandan farklı uygulamalar üzerinden farklı zamanlarda verdiğim siparişlerde her seferinde Migros Yemek üzerinden verdiğim sipariş daha geç geldi. Deneyebilirsiniz. Tüm bu süreçleri bilen birisiyim, 4 yıl kuryelik yaptım. Siparişi vereceksiniz ve ardından Migros Yemek'in bozuk sisteminin insafına kalacaksınız, herhangi bir şikayetinizde de direkt olarak “Sistem öyle” diyecekler; sistem dedikleri şeyi sanki kendileri yazamamış da gökten zembille inmiş gibi tavır takınmalarına katlanacaksınız. Migros Yemek, anlaşmalı oldukları restoranların bile kale almadığı bir kurum. Pişmanlık kelimesinin tam karşılığı.

Yaşadığım bu sürecin Migros Yemek tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.