to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Garanti Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Değersiz Hissetme
13.05.2026 tarihinde Arçelik 2630 CEI model buzdolabım soğutma yapmadığı için Arçelik servisini arıza tespiti amacıyla çağırdım. Servis kontrolü sonucunda kart ve kompresör arızası olduğu söylendi. Cihazımın kompresörünün 10 yıllık garanti kapsamında olduğunu bildiğim için sürecin garanti dahilinde ilerlemesini beklerken, yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Önce tarafıma 74 cm üzeri ve inverterli kompresörlerde 10 yıl garanti olduğu bilgisi verildi. Cihazımın 84 cm ve inverterli olduğunu belirttiğimde ise bu kez bu modelde sadece 2022 sonrası satışlar için garanti geçerli olduğu, benim cihazımın bu kapsamda olmadığı söylendi. Bu çelişkili açıklamalar üzerine gerekçesini sorduğumda ise yalnızca “prosedür” denilerek geçiştirildim ve detaylı bir açıklama alamadım.
Konuyla ilgili tatmin edici bir yanıt almak ve gerekçeleri net olarak öğrenmek için görüştüğüm Arçelik yetkilisi H****** isimli kişinin, kendisinin en yetkili kişi olduğunu söylemesine rağmen, tatmin olmadığımı defalarca belirtmeme karşın bana başka bir şey yapamayacağını, sadece bu bilgiyi aktarabileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırması da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Ben, kompresörün 10 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini, bu garanti kapsamındaki farklı ve çelişkili bilgilerin nedenleriyle birlikte yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşım nedeniyle tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
