TSE Belgesi Gecikmesi Ve Gaz Akışı Onayı Sorunu: Arçelik Müşteri Hizmetlerine Yönelik Şikayet

Başkent Doğalgaz’ın gaz akışı onayı için gerekli olan TSE belgesi sebebiyle Arçelik’ten aldığım ocakla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Pursaklar’dan geçen hafta perşembe günü bir ocak satın aldım ve gaz açılışının yapılabilmesi için TSE belgesine ihtiyacım olduğu, bu belgenin de Arçelik tarafından verilmesi gerektiği açıkça belirtildi.

TSE belgesi için önce yetkili servise başvurdum, ancak bu belgeyi servisin değil müşteri hizmetlerinin vereceği söylendi. Bunun üzerine 6 gündür her gün iki kez Arçelik müşteri hizmetlerini arıyorum. Buna rağmen, defalarca aramama karşın TSE belgem hâlâ tarafıma iletilmemiş, net bir çözüm sunulmamış ve sadece oyalandığımı hissettiren cevaplar verilmiştir. Bu ilgisizlik ve gecikme yüzünden Başkent Doğalgaz’dan gaz akışı onayı alamıyor, aldığım ocağı kullanamıyorum.

Satın aldığım ürünün en temel kullanımı için gerekli olan bu belgenin günlerdir temin edilememesini kabul edilemez buluyorum. TSE belgemin derhal tarafıma ulaştırılmasını, gaz akışı onay sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.