Eksik Parçalı Ve Arızalı Ocak İçin Değişim Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Arçelik İzmir Bayraklı yetkili satıcısından Ocak 2026’da aldığım set üstü ocağın montajı Haziran 2026’da Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Kutusu kapalı olarak teslim edilen ürün yetkili servis tarafından açıldığında, olması gereken 4 adet açma kapama düğmesi ve şerit bandın çıkmadığı, eksik olduğu servis tarafından tespit edildi. Ayrıca ocağın gözleri de arızalı, gaz açık kalıyor ve tamamen kapanmıyor. Hem eksik parçalı hem de güvenlik açısından riskli, ayıplı bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Durumu fark eder etmez Arçelik yetkili servisine ve ilgili birimlere başvurdum. Değişim için onay verildiği söylendi ancak yaklaşık 20 gündür herhangi bir somut adım atılmadı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle hem mağduriyet yaşıyorum hem de aldığım ürünü güvenle kullanamıyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün, aynı özelliklerde sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.