Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Ömer

2.306

Yaklaşık üç ay önce Avcılar Hanecioğlu Arçelik'ten çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, derin dondurucu vb. Ürünleri toplamda yaklaşık 90–100 bin tl bedel ile, dört taksit senet karşılığı elden nakit olarak satın aldım. Ürünler Eylül Kasım 2025 tarihleri arasındaki dönemde teslim edildi ve bu süreçte yetkili servislerle birçok kez muhatap olmak zorunda kaldım.

Derin dondurucu evimize çıkarılırken yetkili servis elemanı merdivenlere çarparak cihaza hasar verdi. Biz bu hasarı fark ettiğimizde yetkili servisi aradık, bize ister ürün değişimi yapılabileceği, istersek de iki yıl ek garanti verilebileceği söylendi. Süreci uzatmamak için iyi niyetle iki yıl ek garanti seçeneğini kabul ettik.

Bu üç aylık süre içinde çamaşır makinesi gürültülü çalıştığı için, hatta komşularımız da bu sesten rahatsız olduğu için defalarca yetkili servise arıza kaydı açtık. En son 3 gün önce tekrar arıza kaydı açıldı ve gelen servis elemanı yine çamaşır makinesinin sesinin normal olduğunu, düzensiz yükten dolayı böyle çalıştığını söyleyip gitti. Makineye çamaşırları “teraziyle” atacak halimiz olmadığını, normal kullanımda bu kadar gürültünün kabul edilemez olduğunu kendilerine ifade etmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Biz çamaşır makinesinin gürültülü çalışmasını videoya alarak hem satın aldığımız bayiye hem de diğer bayilere gittik. İzleyen herkes çamaşır makinesinin yüksek sesli çalıştığını kabul etti. Buna rağmen yetkili servis, sırf puan kaybetmemek için ürün değişiminden özellikle kaçındı.

Bulaşık makinesi ise program bittiğinde kapağını otomatik olarak açması gereken bir model olmasına rağmen, arızalı olduğu için bu kapağı açmıyor. Bu durumu inkar edemedikleri için bulaşık makinesi için tuttukları serviste değişim raporu düzenlediler. Tüm servis ve görüşme kayıtlarımız Firuzköy Avcılar yetkili servisinde ve Hanecioğlu bayisi kayıtlarında bulunmaktadır.

Biz bu sorunlarımızın çözülmesini beklerken, yetkili serviste telefona çıkan bayan çalışanlar, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, makinenin çalışması normal” şeklinde ifadeler kullanarak sorunu çözmek yerine bizi alaycı bir tavırla başka mercilere yönlendirdiler. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz yaklaşım kesinlikle bu değildir.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar sebebiyle, Arçelik marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakları'na dilekçe vermek zorunda kalacağım

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi