Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalar Ve Servis Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Arçelik markasına ait 7614310177 61113 ı wf (Prologue-B8) HomeWhiz Solo model bulaşık makinesiyle yaşadığım arıza silsilesini ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. İlk makinemde kapak sürtmesiyle başlayan sorunlar sonrasında kaçak akım rolesini attıran elektrik kaçağına kadar ilerledi ve bu süreç sonunda ürün değişimi yapıldı. Ancak değişim yapılan bu yeni cihazda da sorunlar peş peşe devam etti.

Yeni makinede önce alt pervaneden sepete sürtme ve vurma sesi gelmeye başladı. Sultanbeyli Kuzey yetkili servisi (Özaylar Servis ve Ticaret a. Ş.) 29.09.2025 tarihli 5008***69 numaralı servis kaydı ile geldi, “bulaşık makinesi sesli çalışıyor” şikayetiyle işlem açıldı ve son nota “pervane sepete çarptığı için değişti” yazıldı, Cornerwash alt pervane grubu değiştirildi. Ardından ürün nakliye için 29.10.2025 tarihli 5029***95 numaralı servis fişi ile tekrar servise alındı, teslim alma taahhütnamesi düzenlendi, ancak burada da “yapılan arızaların nakliyesini arızacı yapacak, teslim edildi” şeklinde bir sonuç notu düşüldü. Bu süreçte zaman zaman kaçak akım rolesini attıran elektriksel sorun için de “arıza bulamadık” şeklinde geri bildirim aldım.

İlerleyen dönemde makinede hem alt pervane çarpması hem de ana kart arızası olduğu ifade edildi. 5036***79 numaralı servis fişiyle cihaz tekrar servise alındı, ana kart ve motor değişimi yapıldı. Buna rağmen sorunlar bitmedi, bu kez makine su almamaya başladı ve 06.10.2026 açılış tarihli, 07.10.2026 randevu tarihli 5308***31 numaralı talep kaydı “bulaşık makinesi su almıyor” gerekçesiyle açıldı, kart siparişi verildi ve “malzeme siparişi yapıldı” durumuna geçti. Son servis fişlerinde aslında iki ayrı arıza olmasına rağmen sadece tek arıza yazıldığı, su almama ve ana kart arızasına ek olarak alt pervanenin tekrar çarpma sorununun notlara tam yansıtılmadığı da dikkatimi çekti.

Makinem henüz garanti süresi ve ek garanti kapsamı içindeyken bu kadar çok arıza, parça değişimi, servis kaydı, nakliye ve zaman kaybı yaşamam, üstelik bazı aşamalarda “arıza bulunamadı” denmesine rağmen problemlerimin devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan ve özellikle ayıplı mala ilişkin hükümlerden doğan haklarım kapsamında Arçelik’ten artık kesinlikle yeni bir tamir süreci değil, net bir çözüm talep ediyorum. Açıkça belirtmek isterim ki tamir istemiyorum, öncelikli talebim ücret iadesi yapılması, bu mümkün olmayacaksa da en azından üst model bir ürünle değişim sağlanmasıdır.

Yaşadığım arızaların ve servis kayıtlarının detaylarının sistemlerinde zaten görülebileceğini, farklı tarihlerde açılmış 5008***69, 5029***95, 5036***79 ve 5308***31 numaralı kayıtların da bu durumu açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum. Sürekli tamir ve parça değişimiyle oyalanmak yerine, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın da gözetildiği, sorunun kökten çözüleceği, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.