Ankastre Bulaşık Makinesinin Yanlış Tanısı Ve Hatalı Montajı Dolapları Zedeledi

1- 2021 yılında aldığımız Arçelik 9464sta ankastre bulaşık makinemiz çalışmayınca 2 Eylül 2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini çağırdık. O sırada süreçle ailem ilgilendi.

2- Arçelik servisi eve gelip cihazı inceledi ve bize anakartının yandığını söyledi. Ana kart değişimi için parça talebi açıldı. Bu aşamada da yine ailem süreci takip etti.

3- Daha sonra Arçelik servisi anakartı takmak için tekrar geldi. Bulaşık makinemiz ankastre olduğu için makineyi yerinden sökmeleri gerekiyordu ancak sökemeyip, bizim başka bir usta çağırıp söktürmemizi istediler ve işlemi tamamlamadan evden ayrıldılar. Bu aşamada da ailem ilgilendi.

4- Biz de kendi imkanlarımızla bir usta tuttuk ve makineyi yerinden söktürdük. Bu kısımda da yine süreci ailem yürüttü.

5- Arçelik servisi tekrar eve geldiğinde bu kez cihazın aslında arızasız olduğunu, yani herhangi bir sorun olmadığını söyleyip makineyi yerine geri monte etti. Bu sırada makineyi ankastreye yamuk bir şekilde monte ettiler, vidalama ve montaj sırasında mutfak dolaplarına zarar verdiler. Dolapta kırık ve hasarlı bölgeler oluştu. Bu aşamada da ailem ilgileniyordu.

6- Biz balayından döndükten sonra mutfaktaki durumu görünce Arçelik yetkili servisini aradık ve yeniden teknisyen gönderilmesini, hem montajın düzeltilmesini hem de dolap hasarının incelenmesini talep ettik.

7- Ancak teknisyen eve gelmek yerine telefonla aradı. Dolabın sağlam olmadığını, bu yüzden bulaşık makinesinin doğru bir şekilde monte edilemeyeceğini söyledi. Kendisinin bizim bulunduğumuz yerde 90 tane ankastre bulaşık makinesi söküp taktığını özellikle belirtti. Buna karşılık ben de “Madem bu kadar tecrübeniz var, bizim makineyi neden ilk geldiğinizde sökemediniz? ” diye sorduğumda, komik bir şekilde sadece “Yerinden çıkmadı” cevabını verdi. Oysa sapasağlam monte edilmiş ve çalışan cihaza önce “ana kart yanık” teşhisi koyup, ardından söküm ve tekrar montajla dolabın zarar görmesine sebep olan kendileridir.

8- Sonrasında Arçelik yetkili servisini arayıp tüm bu süreci baştan sona ayrıntılı olarak anlattım. Bana yardımcı olacaklarını, şikayet biriminin benimle görüşeceğini söylediler. Yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra ise yapabilecekleri bir şey olmadığını bildirdiler. Makinenin sökülmesi ve yeniden takılması sürecinin tamamı Arçelik yetkili servisi tarafından yönetilmiş, mutfak dolabındaki hasar da bu işlemler sırasında oluşmuştur. Bu nedenle hem makinenin hatalı montajından hem de dolapta oluşan zarardan doğrudan Arçelik yetkili servisi sorumludur.

Sonuç olarak; düzgünce montajı yapılmış ve aslında arızasız olan bir cihaza “anakartı yanık” denilmiş, cihaz ilk etapta sökülememiş, bizim ayrıca usta tutmamıza sebep olunmuş, ardından arızasız denilip yamuk bir şekilde tekrar monte edilmiş ve bu sırada dolaplarımıza zarar verilmiştir. Şu anda bulaşık makinesinin kapağı yamuk durmakta, tam sabitlenememekte ve her çalıştırmak istediğimizde zorluk çıkarmaktadır.

Arçelik’ten talebim, mutfak dolabındaki hasarın Arçelik tarafından eksiksiz şekilde onarılması, bulaşık makinesinin ankastreye düzgün ve sorunsuz şekilde yeniden monte edilmesi ya da bu işlemleri biz yaptırmak zorunda kalırsak oluşacak tüm masrafların tarafımıza tam olarak karşılanmasıdır. Süreçle ilgili kayıtlı taleplerimin numaraları 5278***30 ve 5293***90’dır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.