Arçelik Yetkili Servisi Üst Paneli Kırdı Ve Ücretsiz Değiştirmeyi Reddetti

Denizli’de hizmet veren Arden Mühendislik Arçelik yetkili servisini, Arçelik 6220 e bulaşık makinemin alt kısmında su birikmesi ve dışarıya köpük taşırması nedeniyle arıza kaydı oluşturarak eve çağırdım. Servis geldiğinde sorunun pervaneden kaynaklandığını söyledi. Ayrıca parlatıcı kapağım da kırık olduğu için, madem servis gelmişken onu da değiştirmelerini istedim, gerekli parçaların sipariş edileceği ve birkaç gün sonra gelip takacakları bilgisi verildi.

Bugün tekrar gelip pervane ve parlatıcı kapağını taktılar ancak bu sefer makinenin kapağını açarken üst paneli, yani düğmelerin bulunduğu kısmı kırdılar. Buna rağmen “Burasını yapıştırın.” diyerek gidip, kendi yaptıkları hatayı kabul etmediler. Hemen ardından şikayet için geri dönüş yaptılar ama telefonda da kesinlikle hatalarını kabul etmiyorlar.

Telefonda bana cihazın 10 yılı geçtiği, bu nedenle üst paneli bulmalarının imkansız olduğu ve ellerinde böyle bir parça bulunmadığı söylendi. Ben internette aynı panelin hâlâ satışta olduğunu gördüğümü belirttiğimde ise “o zaman siz alıp kendiniz takabilirsiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt aldım. Yani hem makinemi bozuyorlar hem de parçanın temin edilemeyeceğini söyleyerek ve sorumluluğu tamamen bana bırakmaya çalışarak sorumluluktan kaçıyorlar.

Arçelik markasından ve yetkili servisinden beklediğim, servis personelinin kendi hatası sonucu kırılan üst panelin hiçbir ücret talep edilmeden orijinal parçasıyla değiştirilmesi ve cihazımın hasar verilmeden çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçteki olumsuz yaklaşım, hatayı kabul etmeme ve müşteriyi çözüm yerine kendi haline bırakma tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Servis kaydım 5323***12 numarasıyladır.