Arçelik 6366ı bulaşık makinemiz arıza yaptığı için yetkili servisi çağırdık. Makineyi çalıştırırken başlat tuşuna bastığımızda sadece su boşaltma sesi geliyor, fakat program hiçbir şekilde ilerlemiyordu. Servis geldiğinde sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyerek 4.000 TL’lik ana kart ücreti çıkardı. Ana kart sipariş edildi, geldi ve takıldı; ancak bu kez anakartta hiç sorun olmadığı, asıl arızanın kablo grubundan kaynaklandığı söylendi.
Makinenin kablo grubunu değiştirmek için cihaz atölyeye götürüldü, yaklaşık bir hafta boyunca kablo siparişinin gelmesini bekledik. Sonrasında kablo grubu için 5.050 TL ücret istendi, onu da kabul ettik. Kablo grubu takıldıktan sonra bu kez “sizin ana kart da arızalı, onun için de ekstra 1.000 TL ödemeniz gerekiyor” denmeye başlandı. Başta 4.000 TL bedelle değişmesi gerektiği söylenen anakartın sağlam olduğu ifade edildi, şimdi ise tekrar bozuk denip üzerine 1.000 TL daha talep edilmesi bana tamamen tutarsız ve güven kırıcı gelmektedir.
Toplamda parça ücretleri 5.050 TL ve öncesinde istenen 4.000 TL, üzerine de tekrar istenen 1.000 TL ile birlikte ciddi bir meblağa ulaşmış durumda ve her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım; ancak “kayıt alındı” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, makinemin ürünün arkasında durularak değiştirilmesini, fiyatlandırmada tutarlılık sağlanmasını ve yetkili teknik ekibin daha bilinçli, net ve güven veren bir şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Arıza sürecindeki bu karmaşanın ve ek ücret taleplerinin gözden geçirilmesini, markanın gerçekten ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar