to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
2022 Temmuz ayında satın aldığım Arçelik RS9121 robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 7 ay sonra ilk arızasını yaşadım ve bugüne kadar toplamda en az 5 kez aynı sorunla karşılaştım. Her seferinde ürünü servise götürdüm, yapılıp teslim edildi ancak "sesli çalışma" ve "yerinde dönüp şarj ünitesinden ayrılamama" problemi devam etti. Garanti süresinin bitmesine 1 ay kala tekrar arızalandı, servis ürünü getirip kapıya bırakıp gitti. Dün itibariyle cihaz yine aynı şekilde arızalandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece servis randevusu oluşturabileceklerini, ürüne bakmak için 500 TL ücret talep ettiklerini ve ayrıca değişecek parça için ek ücret alınacağını söylediler. Şu an ürünümün garanti süresi 20 gün önce doldu ve Bilecik Bozüyük’te yaşıyorum. Arızanın sürekli tekrarlaması ve garanti süresi içinde defalarca tamir edilmesine rağmen çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Arçelik’ten öncelikli olarak ürün değişimi veya ücretsiz onarım talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
