Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi Nedeniyle Mağduriyetim Artıyor, Çözüm Bekliyorum

Arçelik 9102 pm model çamaşır makinem henüz 1,5 yıl bile olmadan beşinci kez arızalandı ve beşinci kez servis çağırmak zorunda kaldım. İlk arızam Nisan 2024’te başladı ve Mayıs 2024’te ilk kez servis geldi. O günden bu yana üç kez ana kart değişimi yapıldı, bir kez ana kart onarıldı. Son olarak 13.10.2025 tarihinde tekrar servis geldi ve yine anakartın yandığını söylediler, tekrar onarım yapılacağı belirtildi. Makinem garanti kapsamında ve Arçelik’in önerdiği akım koruma prizi kullanılmasına rağmen sürekli aynı sorun yaşanıyor.

İlk dört servis Sancaktepe Arçelik bayisi tarafından sağlandı, sonrasında ise Çekmeköy servisine yönlendirildim. Her üç ayda bir aynı arızayı yaşıyorum ve artık bu durumdan çok yoruldum. Sağlık çalışanı olarak yoğun tempoda çalışırken, sürekli bozulan makine ve servisle uğraşmak zorunda kalıyorum. Özellikle ilimde çalıştığım için kanlı çamaşırlarım birikti, hijyen açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum. İşlerim aksadı, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Makineyi hiç kullanamadığım dönemler oldu ve şu anda da bir sonuca varılamadığı için makineyi kullanamıyorum.

Hem ben hem de eşim defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde servisle iletişime geçileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Hatta bazı görüşmelerde konuşmamız kesilerek telefon kapatıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Servis gelecek diye ben ve eşim sürekli dönüşümlü izin almak zorunda kalıyoruz, iş yerimizde de bu yüzden sorun yaşıyoruz.

Arçelik gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve kalitesiz bir hizmet beklemezdim. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim ise her geçen gün büyüyor. 4. Kez ana kart değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun ve mağduriyetimin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Artık gerçekten yardım ve çözüm bekliyorum.