Tamir Edilemez Buzdolabı İçin Alınan 2.650 TL Gaz Basma Ücreti İadesi Talebi

Mardin Kızıltepe’deki Arçelik yetkili servisinin buzdolabımla ilgili işlemlerinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Fabrikasyon gövde kaçağı olduğu ve teknik olarak tamirinin mümkün olmadığı bilinen buzdolabıma, buna rağmen yaklaşık 29.06.2026 tarihinde servis tarafından 3.500 TL bedelle gaz basma işlemi yapılmıştır. Cihaz bir gün bile çalışmadan tekrar arıza vermiş, yani verilen hizmet fiilen hiçbir işe yaramamıştır.

Bu başarısız ve ayıplı hizmetin ardından ürünün ücretli değişimi onaylanmış ve 81.400 TL bedelli, 283613 eb model yeni buzdolabım 20.07.2026 tarihinde kurulmuştur. Ancak tamir edilmeyen eski cihaz için benden alınan ve sonradan 2.650 TL olarak bildirilen gaz basma ücretinin iadesini talep ettiğimde, çağrı merkezindeki çalışanlar talebimi hiçbir çözüm sunmadan, sistem üzerinden haksız bir şekilde “çözüldü” göstererek dosyayı kapatmıştır. Bu süreçte 5224***64 numaralı talebim bulunmaktadır.

Arçelik gibi büyük bir markanın, yetkili servisinin bu hatalı ve gereksiz işlemini ve çağrı merkezinin bu şekilde dosya kapatmasını kabul etmiyorum. Tamiri mümkün olmayan cihaz için alınan 2.650 TL’lik gaz basma ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Kızıltepe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.