Metro Turizm Otobüs Arızası Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Uzun Gecikme Ve 2.500 TL Taksi Masrafı

20.07.2026 tarihinde Metro Turizm’e ait 34 gdt 591 plakalı otobüsle, PNR numarası yohfpm5 olan biletimle Alanya’dan Konya’ya saat 13.30’da yolculuğa başladım. Yolculuk sırasında Akseki civarında otobüsün arızalandığı söylenerek yol kenarında durdurulduk ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Ardından arızanın giderildiği belirtilerek tekrar yola çıkıldı ancak arızanın aslında tam olarak giderilmediği anlaşıldı.

Arızaya rağmen yolculuğa devam edildi ve otobüs uzun süre yaklaşık 30 km/s hızla ilerledi. Bu durum hem can güvenliğimiz açısından ciddi endişe yaşamamıza neden oldu hem de yolculuğun normalde yaklaşık 5 saat sürmesi gerekirken yaklaşık 8 saate uzamasına yol açtı. Konya’ya ancak saat 21.30 civarında ulaşabildik ve bu süreçte iki çocuğumla birlikte büyük mağduriyet yaşadım.

Konya Otogarı’nda ineceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen otobüs beni otogara götürmeyip yol üzerinde indirdi. Kadınhanı ilçesine giden son otobüsün saat 20.30’da olması nedeniyle bu gecikme yüzünden otobüse yetişemedim. Bu nedenle evime ulaşabilmek için 2.500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım.

Ayrıca yolculuk boyunca görevli muavinin yolculara karşı tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Yolculara servis yapmadı, su isteyenlere “Ne kadar çok su içiyorsunuz? ”, “Beni satın mı aldınız? ”, “Size servis yapmak zorunda değilim.” şeklinde ifadeler kullanarak yolcuları azarladı. Ben ve diğer yolcular sürekli baskıcı ve aşağılayıcı bir tutumla karşı karşıya kaldık. Defalarca Metro Turizm müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı, WhatsApp şikayet hattına yazmama karşın da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan tüm bu olaylar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yolcu güvenliğini tehlikeye atan, hizmet yükümlülüklerini yerine getirmeyen ve personelinin uygunsuz davranışlarına göz yuman bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında idari işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ödemek zorunda kaldığım 2.500 TL taksi ücreti başta olmak üzere tüm maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını ve muavinin tutumu hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.