Toyota Servisinde Tekrarlanan İhmaller Ve Standart Dışı Uygulamalar

2017 model Toyota C-HR Hybrid aracımı üç yılı aşkın süredir düzenli olarak İstanbul Esenyurt’ta bulunan Toyota Mezcar yetkili servisine götürüyorum. Son olarak 21.07.2026 tarihinde 120.000 km bakımı için aracımı yine aynı servise teslim ettim ancak bu süreçte yaşadıklarım Toyota Türkiye’ye duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bir önceki bakımda plakalık değişimi yapıldıktan sonra aracın ön park sensörleri sürekli uyarı vermeye başladı. Bu sorunu son bakımdan önce özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve araç aynı arızayla bana teslim edildi.

Önceki servis ziyaretlerimden birinde aracım yıkamaya götürülürken sağ tarafı çizildi. Durumu fotoğraflarla servise bildirdim ve bir sonraki bakımda bu çiziklerin giderileceği ifade edildi. Son bakımda hem bu çiziklerin düzeltilmesini hem de sağ ön davlumbazdaki eksik bağlantı vidasının tamamlanmasını özellikle talep ettim. Aracı teslim almaya gittiğimde eksik bağlantının plastik kelepçeyle sabitlendiğini gördüm. İtiraz etmem üzerine araç tekrar servise alındı, bu kez de orijinal bağlantı elemanı yerine mobilya vidası kullanıldı. Bir yetkili serviste bu şekilde standart dışı bir uygulama yapılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Ayrıca çiziklerin giderildiği söylenmesine rağmen bazı kapı bölgelerinde vernik tabakasının zarar gördüğünü, gri boya üzerinde alttaki siyah katmanın görünür hale geldiğini fark ettim. Yani mevcut hasar giderilmediği gibi aracın boya yüzeyi daha kötü bir hale getirildi.

Tüm bunlara ek olarak, multimedya ekranının zaman zaman kendi kendine kapanıp açılması ve bağlantı kopması sorununu her bakım öncesinde özellikle belirtmeme rağmen, “Şu an çalışıyor, sorun yok.” denilerek hiçbir detaylı inceleme yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Üç yılı aşkın süredir aynı yetkili servisi tercih eden bir Toyota müşterisi olarak bu özensiz hizmet, hatalı müdahaleler ve standart dışı uygulamalar nedeniyle mağdur oldum. Toyota Türkiye’den aracımın bağımsız ve yetkin bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, oluşan tüm kusurların üretici standartlarına uygun biçimde ücretsiz olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.