to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markasından İstanbul Şişli ’de satın aldığımız eb_83cm_NF_Kombi_Disp___Buzdolabı (283613 eb) model buzdolabı, alındığı günden bu yana soğutmama problemi yaşamaktadır. Yaklaşık dört yıldır devam eden bu sorun nedeniyle Arçelik yetkili servisi bugüne kadar üç kez eve gelmiş, ancak yapılan tüm müdahalelere rağmen ürün hiçbir şekilde sağlıklı çalışmamıştır.
Son olarak 15 Ocak 2026 tarihinde gelen servis ziyaretinde buzdolabının tamamen hata verdiği, arızanın fabrikasyon kaynaklı olduğu tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca çağırdığımız harici servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu ve bu kaçağın bakır boru kaynaklı olduğunu tespit etmiştir. Ancak bu parçaya hem harici servis hem de Arçelik yetkili servisi müdahale edememektedir. Bunun üzerine ürün değişimi kararı verildiği tarafımıza bildirilmiştir.
Buna rağmen, fabrikasyon hatalı olduğu açıkça ortada olan bir ürün için bizden 26.000 TL gibi bir değişim ücreti talep edilmektedir. Ürüne ilk başta 12.000 TL ödemiş olmamıza ve ürünün başından beri arızalı, kusurun da tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen bu bedelin tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Konuyla ilgili Arçelik Genel Müdürlüğü’ne giderek z*** Hanım ile görüştük, kendisi bize yardımcı olacağını söyleyerek bizi olumlu şekilde uğurladı; ancak sonrasında tarafımıza tekrar aynı ücretli değişim teklifi sunuldu ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ve fabrikasyon hatalı ürünlerde tüketiciden ek ücret talep edilemeyeceğini biliyorum. Buna rağmen Arçelik’in bu tutumu hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle, fabrikasyon hatalı olduğu servis tarafından da belirtilen bu ürün için hiçbir ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
2018 yılında Arçelik Marka 283613 eb marka Buzdolabı satın aldım. Satın almış olduğum buzdolabının evime teslimatından itibaren soğutucu bölümünde özellikle yaz aylarında olmak üzere sıkıntılar yaşadım, yeterince performans alamadım. Garanti süresi boyunda 2-3 defa yetkili servisi arayarak gelip kon...
Arçelik markalı 270530 EB model buzdolabımın buzdolabı kısmı yaklaşık 4 aydır soğutmuyor. Yiyeceklerim sürekli bozuluyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Arçelik’e olan güvenim sebebiyle aldığım bir ürünün, ilk servis ihtiyacında bu kadar sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı. K...
Arçelik’ten yaklaşık 20 gün önce aldığım 283613 eb model buzdolabı, ilk günden beri soğutmuyor. Sorunu hemen servise bildirdim, ekip gelip cihazı ince...
Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığım Arçelik 283721 EI model buzdolabım, 08.01.2026 tarihinde aniden soğutmamaya başladı. Ürün, ilk kurulduğu günden beri aynı yerde duruyor, herhangi bir taşınma yaşanmadı ve cihaza fiziki bir müdahalem olmadı. Buna rağmen buzdolabı, 3,5 yılın sonunda tamamen kullanılamaz...
2019 yılında satın aldığım Arçelik marka 570505 EB model buzdolabı, garanti süresi dolduktan sonra 24.07.2025 tarihinde soğutmaz hale gelmiştir. Rekor sıcakların yaşandığı bu dönemde, lüks değil ihtiyaç olan buzdolabının çalışmaması ciddi mağduriyetler yaşamama neden olmuştur. Ayrıca buzdolabının an...
Yorumlar