Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Haksız Değişim Ücret Talebi!

Arçelik markasından İstanbul Şişli ’de satın aldığımız eb_83cm_NF_Kombi_Disp___Buzdolabı (283613 eb) model buzdolabı, alındığı günden bu yana soğutmama problemi yaşamaktadır. Yaklaşık dört yıldır devam eden bu sorun nedeniyle Arçelik yetkili servisi bugüne kadar üç kez eve gelmiş, ancak yapılan tüm müdahalelere rağmen ürün hiçbir şekilde sağlıklı çalışmamıştır.

Son olarak 15 Ocak 2026 tarihinde gelen servis ziyaretinde buzdolabının tamamen hata verdiği, arızanın fabrikasyon kaynaklı olduğu tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca çağırdığımız harici servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu ve bu kaçağın bakır boru kaynaklı olduğunu tespit etmiştir. Ancak bu parçaya hem harici servis hem de Arçelik yetkili servisi müdahale edememektedir. Bunun üzerine ürün değişimi kararı verildiği tarafımıza bildirilmiştir.

Buna rağmen, fabrikasyon hatalı olduğu açıkça ortada olan bir ürün için bizden 26.000 TL gibi bir değişim ücreti talep edilmektedir. Ürüne ilk başta 12.000 TL ödemiş olmamıza ve ürünün başından beri arızalı, kusurun da tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen bu bedelin tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Konuyla ilgili Arçelik Genel Müdürlüğü’ne giderek z*** Hanım ile görüştük, kendisi bize yardımcı olacağını söyleyerek bizi olumlu şekilde uğurladı; ancak sonrasında tarafımıza tekrar aynı ücretli değişim teklifi sunuldu ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ve fabrikasyon hatalı ürünlerde tüketiciden ek ücret talep edilemeyeceğini biliyorum. Buna rağmen Arçelik’in bu tutumu hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle, fabrikasyon hatalı olduğu servis tarafından da belirtilen bu ürün için hiçbir ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.