Tamir Edilemeyen Buzdolabı İçin Alınan 800 TL Servis Ücreti Ve Aşırı Değişim Teklifi

Arçelik 270530eı model buzdolabım yaklaşık 10 gündür soğutmuyor. Tamir edilmesi için servis çağırdım ancak gelen servis, buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını ve yedek parça temin edemediklerini söyledi. Buna rağmen, 10 yıl yedek parça temini zorunluluğu olmasına karşın benden 800 TL servis ücreti alındı.

Hem ürünü tamir edememelerine hem de yedek parça bulamamış olmalarına rağmen servis ücreti talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Ayrıca ürün değişimi için de benden 48.880 TL ücret istendi, bu bedeli ödemezsem ürünün değiştirilemeyeceği ve 800 TL’lik servis ücreti ödenmezse rapor düzenlenmeyeceği, dolayısıyla değişim işleminin de yapılamayacağı tarafıma açıkça iletildi.

2019 yılında satın aldığım ve artık garanti süresi bitmiş olan bir ürün için, tamiri yapılamamasına rağmen servis ücreti alınması ve çok yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesi beni mağdur etti. Talebim, tamirini yapamadıkları ve yedek parça tedarik edemedikleri bu ürün için alınan 800 TL servis ücretinin iade edilmesi ve ürün değişim ücretinin de makul bir seviyeye çekilmesi ya da daha uygun bir çözüm sunulmasıdır. Sürecin incelenerek talebimin karşılanmasını rica ediyorum. Talep numaram: 5198***34.

Yaklaşık 20 senedir Arçelik ürünleri kullanan bir müşteriyim. Evimdeki çamaşır makinesi, kurutma makinesi, set üstü ocak ve bulaşık makinesi yeni alınmış ve garantileri devam eden ürünlerdir, daha önce kullandığım benzer ürünlerimde de tercihim hep Arçelik olmuştur. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve özellikle satış sonrası hizmette, arıza durumunda ürününe sahip çıkılmaması bende Arçelik ile ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu yaşadığım tecrübeden sonra ne evime tekrar Arçelik ürünü almayı ne de çevreme Arçelik önermeyi düşünüyorum.