Arçelik Buzdolabında Ayıplı Mal Ve Haksız Değişim Ücreti Talebi

Arçelik 2488CNGSA+++ model buzdolabım yeterli soğutma yapmadığı için servis çağırdım. 650₺ servis ücreti ile gelip fişi çektiler ve 5 saat kapalı kalmasını istediler. Çözüm olmayınca, ardından 2 gün sonra tekrar gelip gaz ölçümü yaptılar; buna da 940₺ ücret ödedim. Buradaki tespitte gövdede kaçak olduğu söylenerek değişim için talep oluşturacaklarını ilettiler. Üründe ayıplı bir kusur olmasa değişim talebi iletilmez diye düşünüyorum. Sorun ya kullanıcı kaynaklıdır, ret verilir ya da üretim kaynaklıdır, tazmin edilir. Buna bağlı olarak mevcut buzdolabımın 278551 esc soft freeze modeli ile değişimi için Arçelik müşteri hizmetleri 0850’li hattan arayarak 44.800₺ değişim ücreti talep etti. Sonrasında, fiyatın çok yüksek olduğunu belirttiğimde, 40.784₺ ek ödeme talep ederek değişim yapabileceklerini söylediler.
Buzdolabının gövdesinde tamir edilemeyecek bir hasar bulunduğu ve bu durumun ürünün gizli bir ayıbı olduğu için bu bedeli ödemek istemedim. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim dışında başka bir çözüm sunulmadı ve fiyat konusunda yalnızca 4.000 TL’lik bir indirim yapıldı. Ancak evimde 20 gündür buzdolabı olmadan bu sıcaklarda yaşamak imkansız hale geldi. Mecburen ödemeyi taksitli bir şekilde gerçekleştirmek zorunda kaldım. Ancak böyle bir durumda kullanıcının herhangi bir hatası ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir. Ürün, garanti süresi dolmuş olsa bile, beklenen kullanım ömrü içerisinde bu tür bir sorun çıkarmamalıdır. Yeni ürün, 20.08.2025 tarihinde mevcut dolabım alınarak değiştirildi. Ürünün kullanıcı hatası kaynaklı arızalanmamış olmasına ve firmanız tarafından tamir edilememesine rağmen, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Markanızın piyasadaki ismi açısından bu yapılanın doğru olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ve değişim yapılan üründen kâr amacı gütmeden sadece müşterisini düşünerek hareket edilmesini ve benden alınan haksız kazancın tarafıma iadesini talep ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır. Gereğini arz ederim.