Arçelik Buzdolabımın Parça Garantisi İhlali Ve 600 TL Servis Ücretinin İadesi

28.03.2019 tarihinde marka güvenerek satın aldığım Arçelik 7293120103 / 5430 nm 70 cm nf buzdolabım, 17.07.2025 tarihinde normal soğutma bölümünde yeterli soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine 18.08.2025 tarihinde servis çağırdım. Gelen servis benden 600 TL servis ücreti aldı ve dolabın alt kısmından soğutma yapmadığını, garanti süresinin bittiğini, tamir seçeneğinin olmadığını söyledi.

Teknisyene, ürünün 10 yıl parça garantisi bulunduğunu, bu nedenle arızalı parçanın değiştirilmesi ya da ürünün ücretsiz değişiminin yapılması gerektiğini belirttim; ancak bu talebim kabul edilmedi. Israr edince buzdolabını servise kendimin götürmesi gerektiği, taşıma ücretinin bana ait olacağı, ürünü serviste bir hafta kontrol edecekleri, bu işlem için 14.000 TL servis ücreti ödeyeceğim ve yapılan işlemin de garanti kapsamı olmayacağı ifade edildi. İşlem sonunda buzdolabı yapılamazsa 14.000 TL’nin de boşa gideceği söylendiği için ürünü servise götürmedim.

Konu hakkında araştırma yaptığımda benzer arızalarda ürünlerin yenisiyle değişim yapıldığını gördüm. 10 yıl parça garantisi olan bir ürünün, marka tarafından onarılmasının veya ücretsiz olarak değiştirilmesinin zorunlu olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benden alınan 600 TL servis ücretinin de iadesini istiyorum.

Bu süreçte hem telefonla çağrı merkezi üzerinden hem de servise giderek görüştüm; ancak her defasında aynı şeyler tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Arçelik markasından beklediğim ilgi ve desteği göremediğim için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.