to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Yapan Buzdolabı Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
2014 yılında İzmir Asmaçatı’dan Arçelik 2476 CEI model buzdolabı satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken motor arızası yaptı ve motor değişimi gerçekleştirildi. Garanti bittikten sonra bu kez fan arızası oluştu ve bu işlem için ücret ödeyerek değişim yapıldı.
Yaklaşık 1 ay önce buzdolabı tekrar arıza verdi, ekranda e4 hata kodu çıktı ve motor çalışmadı. Cihazı resetleyince hata kodu silindi ancak motor yine çalışmadı ve buzdolabı kullanılamaz durumda kaldı. 11 yıllık bir buzdolabının, daha ilk yıllardan itibaren bu şekilde sürekli arıza çıkarmasından dolayı mağdur durumdayım ve ürünün kalitesine olan güvenimi kaybettim.
Son arızadan sonra Arçelik yetkili servis ile görüştüğümde, sadece gelip cihaza bakmak için bile ücret alınacağını söylediler. Daha önce fan değişiminde ücret ödediğim ve ürünümün geçmişinde de motor değişimi olduğu için, artık her adımda ek ücret talep edilmesi beni rahatsız ediyor ve servis çağırmaktan vazgeçmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve mağduriyetim sebebiyle buzdolabımın değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak mantıklı ve adil bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm yoluna gitmeyen müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım. 11 yıllık buzdolabı bu kadar sık bozulmamalı.
