to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Değişim Teklifi Nedeniyle Mağduriyet!
2019 yılında Ankara Mamak’tan aldığımız Arçelik 2476 CEI model buzdolabı, ilk günden beri sürekli arıza yaptı ve dondurma işlemini düzgün şekilde hiç gerçekleştirmedi. Bu süreçte motor dahil birçok parçası değişti, son olarak kapağındaki soket kısmı oturtulmadığı için sorun yaşandığı belirtildi ve bu da sonradan düzeltildi. Ancak sorunlar devam etti; pervanesi sürekli koptu, içindeki ürünler soğumadı ve bu yıl da dondurucu kısmında ciddi buzlanma oluştu. Son bir aydır dolap sürekli arızaya (e4 hatası) geçiyor ve iki günde bir tekrar ediyor.
Servis çağırdık, ardından müşteri hizmetleriyle iki kez görüştük ve bize yazılı olarak bir değişim teklifi sundular. Servis, buzdolabının ısıtıcısının bozulduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Değişim için 30.000 TL ücret talep ediyorlar. Garanti süresi dolmuş olsa da, 6-7 yılda bu kadar çok arıza çıkaran ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için bu şekilde bir değişim teklifi sunulmasını kabul etmiyoruz. Ayrıca, teklifi kabul etmezsek mevcut arızanın tamirini de yapmıyorlar.
Talep takip numaramız: 502542***. Mağduriyetimizin giderilmesini ve buzdolabımızın tamir edilmesini istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bizimle iletişime geçip ürünün yapılmayacağını söyleyip konuşmamızı sonlandırdık. Biz kendimiz dışarıdan özel servis bulduk gelip yapabileceğini ve 1 yılda garanti vereceğini söyledi. Ayrıca özel servis Arçelik ürün satmak için bunu sürekli yaptığını dile getirdi. Bize bozuk üretim hatası olan ürünleri satıp ardından ürününde arkasında durmayıp yeni ürün satmaya çalışıyorlar. CİMER'e ve gerekli her yere şikayet edeceğim...
Tüketici Hakları'na şikayet ettim oradan da sonuç alamazsam dava açacağım. Size yapılmadığını söyleyip yenisi almanızı söylerlerse inanmayın ve almayın. Başka markalarla konuşup iletişeme geçtim yapılabildiğini 10 yıl yedek parça bulundurmak zorunda olduklarını dile getirdiler. 6 yılda ben buzdolabı değiştirmek zorunda değilim satarken iyi çözüme gelince asla arkasındadurmayan bir marka.
