Stokta Bulunan Parçanın 11 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi

15.01.2026 tarihinde Arçelik’ten doğalgaz parça talebi için 81572 numaralı siparişi oluşturdum. Parçanın stokta İstanbul’da 185 adet olduğu görülmesine rağmen, bugün itibarıyla 11 gün geçmesine rağmen ürün henüz kargoya bile verilmedi ve yola çıkmadı.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini ve ilgili servisi aradığımda net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemizde sipariş numarası üzerinden takip edileceği söylendi, sipariş numaramı tekrar paylaştım; ancak bu kez de dalga geçer gibi Adana Gürselpaşa servisine yönlendirildiğimi ilettiler. Parça İstanbul’da olmasına rağmen sorumluluğu Adana Gürselpaşa servisine (servis kodu 14116) yönlendirmeleri ve süreci bu kadar uzatmaları hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Adana Seyhan 70579 Sokak B Blok Almanlar Plaza Sitesi 19/1 Kat: 5 Daire 29 adresine gelecek bir parça için neden 11 gündür hiçbir sevkiyat yapılmadığını ve sürecin bu kadar yavaş ilerlediğini anlamıyorum.

Stokta bu kadar adet varken siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, kargo ve süreç takibinin düzgün şekilde yapılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.