Arçelik Klimada Motor Yanması, Yetkili Servisin Sorumluluk Reddi Ve Ek Ücret Talebi

09.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Arçelik marka 12.000 BTU duvar tipi inverter monoblok split klima (alk 90 70 A++ – barkod: 8690842654749) satın aldım. Ürünü yaklaşık 30.000 TL ödeyerek internet üzerinden aldım, kargo ile sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak montaj için servis kaydı oluşturdum ve Bağcılar Göztepe bölgesinde faaliyet gösterdiğini söyleyen yetkili servis eve gelerek klimayı bağladı.

Servis ekibi klimayı bağladıktan sonra cihazı çalıştırıp denemeden evden ayrıldı. Daha sonra klimayı denemek için açtığımızda çalışmadığını fark ettik ve tekrar servisle iletişime geçtik. Yapılan görüşmede, klimamın motorunun yandığını, bunun yanlış yer gösterilmesinden kaynaklandığını, hatanın bizde olduğunu söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Ayrıca tekrar gelmeleri halinde yeniden ücret talep edeceklerini belirttiler ve mağduriyetimizi gidermediler. Tüm bu süreçte sadece telefonla görüştük, eve tekrar gelmediler.

Beyaz eşya alışverişlerinde ürünün yetkili servis tarafından getirilip doğru şekilde montajının yapılması, çalışır halde teslim edilmesi ve ürünlerin en az iki yıl garanti kapsamında olması gerektiğini bilerek ve güvenli olsun diye Trendyol üzerinden Arçelik marka klima tercih ettim. Buna rağmen, yetkili servisin yaptığı hatanın tarafıma mal edilmesi ve ek ücret talep edilmesi sebebiyle şu anda mağdur durumdayım.

Bu nedenle Arçelik firmasının yetkililerinin, Trendyol üzerinden alınmış bu ürün ve montaj süreciyle ilgili olarak Bağcılar Göztepe’deki yetkili servisi de inceleyerek yerinde gerekli tespitleri yapmasını, klima motorunun yanmasına sebep olan hatanın kimde olduğunun açıkça ortaya konulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait faturam V***** Ç***** adına ve epb 202 60000045794 numaralıdır. Konuyla ilgili olarak Trendyol tarafına da bilgi verilmesini ve sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İsmim V***** Ç*****’dir, iletişim bilgilerim ve adresim Trendyol siparişim ve faturam üzerinde mevcuttur.