Arçelik Vantilatör Değişim Talebi Ve Yüksek Ses Şikayeti

18.03.2025 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden Arçelik 16355 AV vantilatör satın aldım ve Ankara Etimesgut Bağlıca bayisini seçerek ürünü evime kargo ile teslim aldım. Kurulum için Bağlıca Avrasya Arçelik şubesini aradığımda O****** Bey, servis gelmeyeceğini, kurulumu bizim yapmamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine komşumdan rica ederek kurulumu onun yapmasını istedim. Kurulum sırasında komşum, ürünün problemli ve hatalı olduğunu söyledi; ancak yine de kurulum tamamlandı.

Ürün kurulduktan sonra aşırı derecede sesli çalıştığını, üstteki mandalı yukarı çektiğimizde dönmediğini ve vantilatörün öne doğru eğik durduğunu fark ettik. Ürünü kış döneminde, yazın kullanmak üzere aldığım için Mart, Nisan ve Mayıs aylarında çalıştırmadım, kenarda kurulu halde beklettim. O dönemde Arçelik Avrasya şubesini telefonla arayıp ürünün aşırı sesli çalıştığını ve gıcırtı yaptığını ilettiğimde mağaza konuyla ilgilenmedi, servise yönlendirmedi ve “arayın” diyerek süreci oyaladı. Yaz aylarında ürünü sadece iki‑üç kez açabildim; her seferinde aynı sorunlarla karşılaştığım için kullanamadım ve neredeyse hiç faydalanamadım.

Daha sonra şehir dışına çıktım, Eylül sonunda eve döndüğümde bu kez yeni bir çamaşır makinesi satın aldım ve onda da yüksek ses ve titreşim sorunları yaşanınca değişime gitti; yeni makine geldi. Yeni çamaşır makinesini getiren servis ekibinden bu vantilatörü de kontrol etmelerini rica ettim. Servis ekibi, sorunun kurulumdan değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını, vantilatörün hatalı ürün olduğunu, bu şekilde düzelmeyeceğini ve mutlaka servisin görmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Arçelik servisini aradım; vantilatör yaklaşık bir hafta önce alındı ve tamir edilmiş.

Ben bu ürünü tamirli olarak kullanmak istemiyorum. Vantilatör çok yüksek sesle çalışıyor, televizyonun sesini bastırıyor; televizyonu bu kadar açma imkanım olmadığı için hem komşularım hem de kendi kulak sağlığım açısından bu durum kabul edilebilir değil. Ürünü Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım ve tüm bu süreç boyunca ürünü neredeyse hiç kullanamadım, mağdur oldum.

Arçelik’ten bu tamir edilmiş ürünü kullanmak istemediğimi, mağduriyetimin farklı bir model vantilatör ile değişim sağlanarak giderilmesini talep ettiğimi ve yetkililerden bu konuda acil dönüş beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.