Arçelik Klima Montajında Özensizlik Ve Mağduriyet

Arçelik 18470 model klimamın montajı için 5 veya 6 Ağustos tarihlerinde Gebze Arçelik servisi tarafından evime ekip gönderildi. Ancak montaj sırasında duvarlar gereksiz yere delik deşik edildi ve yapılan işçilik son derece özensizdi. Balkonda yukarıdan aşağıya duvara askı şeklinde bırakılan hortum ve kötü görünen borular, hem evimin görüntüsünü bozdu hem de hiç profesyonelce değildi. Dış üniteyi kesinlikle başka bir yere monte etmelerini istememe rağmen, ısrarla uygun olmayan bir yere yerleştirildi. Üst kat komşumuzun kliması bina duvarına monte edilmesine rağmen, bizim talebimiz “güvenlik” gerekçesiyle reddedilmiş ve balkon dışına farklı bir şekilde montaj yapılmıştır. Montajı yapan personelin tavrı da oldukça ters ve kibirliydi.

Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim, ancak şu ana kadar yalnızca “geri dönüş yapacağız” yanıtı aldım. Klimanın montajı garanti kapsamında ve ürün yeni alındı.

Ayrıca görüştüğümüz müşteri hizmetlerinden sonra eve bir servis yönlendirildi fakat eşim o gün servis gelecek diye işe gitmemesine rağmen eve gelindi fakat kimse yoktu diye geri dönüş yapıldı. Arçelik ne zamandan beri bir kargo firması gibi davranıyor, müşterilerine anlamış değilim. Biz bir günümüzü ayırıp beklemişken.

Arçelik’ten beklentim, klimamın iç ve dış ünitelerinin uygun yerlere yeniden, düzgün bir şekilde monte edilmesi ve montaj sırasında evimde oluşan tüm hasarın giderilmesidir. Ayrıca, dış ünitenin istemediğim yere yerleştirilmesiyle ilgili de kesin bir çözüm talep ediyorum. Şu anki görüntüden ve yaşananlardan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum; acil olarak çözüm bekliyorum.