İlk İki Ay Ücretsiz Olacağı Söylenirken 1200 TL Fatura Aldım

21 Mayıs tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde ilk iki ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura çıkarılmayacağı, ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edildi. Ayrıca gelen SMS’lerde de fatura tutarının 0 TL olduğu bilgisi yer aldı. Ancak yapılan zamlar ve yaşanan belirsizlik nedeniyle yaklaşık bir ay bile dolmadan eski firmama, taahhütlü tarifeye geri dönüş yaptım ve 20 Haziran itibarıyla TurkNet hizmetimi sonlandırdım.

İptal sürecinde bana yalnızca modem ve kabloları 15 gün içinde kargoya teslim etmem gerektiği, aksi takdirde sadece cihaz ücreti yansıtılabileceği, bunun dışında herhangi bir ücret ya da fatura çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek modemi de dün kargoya teslim ettim. Modemi gönderdikten hemen sonra ise tarafıma 1.200 TL fatura borcum olduğuna dair SMS geldi. Bir ay bile aktif olarak kullanmadığım bir internet hizmeti için, üstelik “ilk iki ay fatura yok” denmişken, nasıl iki aylık fatura ve 1.200 TL gibi bir tutar çıkarıldığını anlamıyorum.

Çağrı merkezine telefon hattı, online işlem merkezi ve kayıt açma gibi tüm kanallardan ulaşmayı denedim; ancak sesli yanıt sistemi dışında hiçbir gerçek destek alamadım ve sorunuma dair net bir açıklama yapılmadı. Hem verilen sözlerle çelişen bir fatura ile karşılaştım hem de destek alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, bu 1.200 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve tarafıma kullanım sürem, verilen “ilk iki ay fatura yok” taahhüdü ve iptal koşulları dikkate alınarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.