Arçelik'ten Satın Aldığım Ankastre Ocak Teslim Edilmiyor, Net Çözüm Sunulmuyor

Arçelik’in internet üzerinden Ankara yetkili satıcısı Şadırvan a. Ş. Aracılığıyla Arçelik omd d 611 eı ankastre ocak satın aldım. Siparişimi 08.12.2025 tarihinde verdim, bugün 15.12.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürün, kargo ile değil yetkili servis tarafından getirilip takılacağı söylendi ancak bu da gerçekleşmedi.

Yetkili servisle bugüne kadar toplamda yaklaşık 6 kez telefonla görüştüm. 15.12.2025 tarihi için teslimat ve montaj randevusu verdiler, ardından tekrar arayıp ellerinde ürün olmadığını söyleyerek randevuyu iptal ettiler. Son görüşmemizde de ana teslimat deposundan ürünün henüz gönderilmediğini, onların da beklediğini ifade ettiler. Yani internet siparişiyle aldığım ürün kargo ile gönderilmiyor, servisten de gelmiyor, depoda da olmadığı söyleniyor.

Depoda olmayan bir ürünün nasıl satışa açıldığını ve ücret alınabildiğini anlamıyorum. Türkiye’de ciddi bir pazar payına sahip olan Arçelik’in, satışını yaptığı bir ürünü tedarik edememesi ve müşterisini bu şekilde bekletmesi marka adına hiç yakışmayan bir durumdur. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve Ankara Pursaklar için teslimat beklerken ne ürünümü alabildim ne de net bir teslimat tarihi verildi.

Gün içinde bu konu çözüme kavuşturulmazsa, ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne yazılı başvuru yapmadan önce, Arçelik firmasının doğru ve kesin bir çözümle benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Sipariş numaram 76375-88796-77112’dir.