to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Siparişim Görünmüyor Ve Ürün Teslim Edilmedi
19.10.2025 tarihinde saat 17:00-18:00 arasında Arçelik internet sitesi üzerinden f8440 1 g model ocak fırın siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 9 taksit olarak, toplam 20.899,08 TL tutarında gerçekleştirdim. Banka uygulamasında işlem başarılı olarak görünmekte ve tutar Arçelik Pazarlama AŞ’ye aktarılmış durumda. Hatta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de paranın çekildiği ve referans bilgisinin de paylaşıldığı belirtildi.
Ancak Arçelik tarafında siparişim görünmüyor ve ürünüm teslim edilmedi. 19 Ekim’den bu yana en az 15 kez müşteri hizmetleriyle (444 0 888 ve WhatsApp hattı üzerinden) iletişime geçtim fakat her defasında “sistemde siparişiniz yok, para gelmedi” yanıtını aldım. Banka ise işlemin tamamlandığını belirtiyor. Sipariş veya müşteri numaram olmadığı için süreci ilerletemiyorum. Ödeme işlemini Arçelik’in kendi sitesindeki QR kod ile gerçekleştirdim.
Bir ay boyunca emek vererek kazandığım 20.899,08 TL’nin akıbeti konusunda mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünümün teslim edilmesini hem de gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
