Stok Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Gecikiyor, Emanet Buzdolabı Talebim Cevapsız

Yaklaşık 5 yıllık ek garanti kapsamında olan Arçelik 284630 eı model buzdolabım 25.07.2026 tarihinde soğutmamaya ve içindekileri eritmeye başladı. 28.07.2026 tarihi için servis randevusu aldım ve yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontrolde gövdede kaçak olduğu, bu nedenle buzdolabının değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Daha sonra aranarak 283613 eı kodlu ürünü göndereceklerini söylediler ve ben de bu değişime onay verdim. Ancak bugün 07.08.2026 olmasına rağmen, yani 13 gündür Osmaniye merkezdeki evimde bu sıcak yaz günlerinde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum. Arçelik yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, talep edilen ürünün hâlâ stokta olmadığı ve temin edilmeyi beklediği söyleniyor.

Yaklaşık 5 gündür emanet buzdolabı talebinde bulunmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Stokta olmayan bir ürünü tarafıma göndermeye çalışarak beni bu kadar süre buzdolapsız bırakmalarını ve emanet buzdolabı talebime yanıt verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün bayilerde bulunduğunu görebiliyorum; madem kendi depolarında stok yok, o halde stoğu olan bir bayiden tarafıma ürün gönderilmesini, ürün üretildiğinde de bayinin stokunun yerine konulmasını talep ediyorum.

Talep takibi numaram 5240***56’dır. Müşteri olarak Arçelik’ten buzdolabımın değişim sürecinin stok gerekçesi öne sürülmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süre zarfında acilen emanet buzdolabı temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.