Garanti Sonrası Arıza Değişiminde Yüksek Fiyat Farkı Talebi

Arçelik marka 278551 eı model buzdolabımın garanti süresi 07.05.2026 tarihinde sona ermiştir. Garanti bitiminden yaklaşık bir ay sonra buzdolabımın normal soğutucu bölümünde su sızdırma, buzlanma ve gözükmeyen kısımlarında gövde çatlağı kaynaklı olduğu belirtilen arızalar meydana gelmiştir.

Yetkili servis evime gelerek inceleme yapmış, arızanın fabrikasyon hata kaynaklı olabileceğini belirterek gerekli fotoğrafları çekip dosyayı bölge müdürlüğüne iletmiştir. Ardından sistemde önce “Bölge Onayı Bekleniyor”, daha sonra “Değişim Bekleniyor” ibareleri yer almış ve tarafıma telefonla ulaşılarak ürünüm için bire bir değişim kararı verildiği bilgisi paylaşılmıştır.

Ancak daha sonra aynı modelin stokta bulunmadığı belirtilmiş; bunun yerine 278551 esc ai modelinin verilebileceği ve bunun için benden 28.355 TL fiyat farkı talep edildiği ifade edilmiştir. Beyaz eşya setim gri renkte olmasına rağmen, tarafıma uygun olabilecek başka seçenekler sunmama rağmen “stoklarımızda yok” denilerek yalnızca bu model üzerinde ısrar edilmiştir.

Üründeki arızanın kullanıcı hatası olmadığı, yetkili servis tarafından da kabul edilmiş ve bu nedenle değişim kararı verilmiştir. Buna rağmen yalnızca stok gerekçesiyle bu kadar yüksek bir fiyat farkı talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ben bu modeli isteyerek değiştirmek istemedim; ürünümde meydana gelen arıza nedeniyle bu sürecin içine girdim. Aynı modelin üretiminin sona ermiş olması benim kontrolümde olan bir durum değildir.

Arçelik markasına güvenerek satın aldığım buzdolabının garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra bu şekilde arızalanması ve değişim kararı verilmesine rağmen tarafımdan yüksek bir ücret farkı talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde mağduriyetimin yeniden değerlendirilerek daha adil, makul ve müşteriyi koruyan bir çözüm sunulmasını talep etmektir.

Ayrıca, Arçelik markasına duyduğum güven nedeniyle yaklaşık bir hafta önce adıma (Ş**** B*******) 167.500 TL tutarında beyaz eşya alışverişi gerçekleştirdim; bu bilgi firma kayıtlarından teyit edilebilir. Ancak bu süreçte karşılaştığım yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, henüz teslim edilmemiş siparişlerimi iptal etmeyi değerlendirmek durumunda kalacağım. Böyle bir karar almak istemiyorum; ancak yıllardır tercih ettiğim bir markadan müşteri memnuniyetini ön planda tutan daha yapıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.

Arçelik’in yıllardır vurguladığı müşteri memnuniyeti anlayışıyla uyumlu olacak şekilde, dosyamın yeniden incelenmesini ve tarafıma ek bir ücret ödememi gerektirmeyecek veya en azından yüksek bir fiyat farkı talep edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.

Saygılarımla,

Ş**** B*******