Soğutmayan Buzdolabım Ve Elektrik Kaçağı Nedeniyle Gıda Kayıpları Yaşadım

19.06.2026 tarihinde Arçelik marka 2630 cel 84 cm nofrost buzdolabımın hiçbir şekilde soğutmaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 22.06.2026 tarihinde gelen servis ekibi elektrik kaçağı olduğunu, ürün değişimi yapılacağını ve ertesi gün aranacağımı söyleyip gitti. Defalarca aciliyetini belirtmeme rağmen “ürün kontrol ediliyor” denilerek oyalandım ve mağdur edildim. Kurban Bayramı sonrası olduğu için yaklaşık 50 bin tl’lik etim tamamen eriyerek çöpe gitti, peynir ve diğer kahvaltılık ürünlerimi de kaybettim.

Bu süreçte Arçelik’i 5–6 kez aradım, yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, o da ürün değişim ücreti bilgisini vermek içindi. Ayrıca garantisi bittiği söylendiği için önce özel bir şahsı çağırdım, sadece Arçelik’in sorunu çözebileceği söylenince tekrar bayiyi aradım ve bu süreçte 1.500 TL ücret ödedim. Tüm bu yaşananların ardından bana, ürünümün garantisinin 02.03.2026 tarihinde bittiği ve buzdolabının ancak 40.500 TL ödemem durumunda değiştirilebileceği bilgisi verildi.

Ben ise, ürünün garanti süresi bitmiş olsa dahi bu kadar kısa sürede bu ölçüde arıza vermesinin normal olmadığını, elektrik kaçağı tespit edilen bu ürünün arkasında durulması gerektiğini ve arızanın onarımla giderilemeyeceği söylendiği için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca ücreti ödemem durumunda yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Hem gıda kayıplarım hem ödediğim servis bedeli hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, buzdolabımın hiçbir bedel talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.